Orange Bank est une banque en ligne mobile, filiale de l’opérateur téléphonique Orange. Bien que cette banque mobile offre une gamme complète de services bancaires, certains de ses clients ne sont plus satisfaits et veulent fermer leurs comptes définitivement.
Pour tout savoir sur la démarche de résiliation d’un compte Orange Bank, on vous invite à lire ce guide.
Conditions de résiliation Orange Bank
Pour que vous puissiez résilier votre contrat auprès de cette banque en ligne, vous devez respecter certaines conditions qui sont :
- Solde à zéro ou positif : Votre compte doit être soldé ou disposer d’un solde positif au moment de la clôture. Si votre compte présente un solde débiteur, vous devez régulariser cette situation en effectuant un versement pour couvrir le montant dû.
- Absence d’opérations en cours : Assurez-vous qu’aucun prélèvement, chèque ou virement n’est en attente. Toute opération en cours doit être finalisée avant la résiliation pour éviter des frais de rejet ou des incidents de paiement.
- Restitution ou destruction des moyens de paiement : Tous les moyens de paiement associés au compte, tels que la carte bancaire et les chéquiers, doivent être détruits ou retournés à Orange Bank pour éviter tout risque d’utilisation frauduleuse.
- Notification des créanciers et débiteurs : Avant de clôturer le compte, il est essentiel de prévenir les organismes avec lesquels vous avez des prélèvements automatiques ou des virements récurrents, afin d’éviter des interruptions de paiement ou des frais supplémentaires.
- Respect des délais de traitement : La demande de clôture est soumise à un délai de traitement d’environ 30 jours. Pendant cette période, veillez à maintenir le compte approvisionné et à surveiller les notifications pour confirmer que la procédure est bien en cours.
Comment clôturer un compte Orange Bank ?
La fermeture de compte peut se faire via diverses méthodes. Vous avez ainsi le choix d’opter pour la méthode qui vous convient.
Sachez que votre compte sera fermé définitivement après 30 jours à compter depuis la date d’envoi de votre demande.
Résiliation depuis l’espace client
La méthode la plus rapide est de fermer son compte depuis l’application mobile. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre espace client sur l’application Orange Bank.
- Accédez à l’assistant virtuel disponible dans le menu.
- Suivez les instructions pour initier la clôture de votre compte.
- Fournissez l’IBAN d’un compte externe à votre nom pour le transfert des fonds restants.
Envoyer une lettre par courrier postal
L’envoi d’une lettre de résiliation est la méthode la plus classique. Elle consiste à rédiger une lettre et l’envoyer par courrier postal en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Orange Bank – Service clôture TSA 10948 92896 Nanterre Cedex 9
Dans ce courrier, veuillez ajouter une copie de votre pièce d’identité en cours de validité ainsi qu’un RIB d’un autre établissement bancaire à votre nom pour le transfert du solde créditeur.
Voici un modèle de lettre de fermeture de compte :
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal et ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse e-mail]
Orange Bank – Service Clôture
TSA 10948
92896 Nanterre Cedex 9
[Ville], le [Date]
Objet : Demande de résiliation de compte bancaire
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer mon compte bancaire n°[Numéro du compte] ouvert auprès de votre établissement, Orange Bank.
Conformément aux conditions de résiliation, je vous remercie de bien vouloir transférer le solde restant sur le compte bancaire suivant :
IBAN : [Votre IBAN]
Titulaire : [Nom et prénom du titulaire du compte de destination]
Je vous transmets également une copie de ma pièce d’identité, ainsi qu’une attestation de destruction de mes moyens de paiement (carte bancaire et chéquier associés au compte).
Je vous prie de bien vouloir m’informer dès que la clôture sera effective.
Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre signature]
Ce modèle inclut tous les éléments nécessaires pour assurer une demande de résiliation claire et complète. Assurez-vous de personnaliser les champs entre crochets avec vos informations personnelles.
Contacter le service client
Pour toute information complémentaire sur la fermeture de votre compte, ou si vous avez besoin d’assistance pour rédiger votre lettre de résiliation et comprendre les conditions de clôture, n’hésitez pas à contacter le service client Orange Bank gratuitement :
- Par téléphone : Appelez le numéro vert 0 800 942 588 (service et appel gratuits) ou le 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
- En cas de perte ou de vol de votre mobile : Pour bloquer le paiement mobile, composez le numéro (+33) 9 69 32 82 88 (appel non surtaxé).
- En ligne : Connectez-vous sur www.orangebank.com. Dans votre profil, sélectionnez la rubrique « Mes demandes » pour poser votre question. Un expert vous répondra dans les meilleurs délais.
- Sur les réseaux sociaux : Retrouvez Orange Bank sur Facebook, Twitter, et d’autres plateformes pour poser vos questions et obtenir des réponses rapides.
- Par courrier postal : Pour déposer un chèque, déclarer un sinistre, ou toute autre demande générale, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social d’Orange Bank à l’adresse suivante :
Orange Bank
Service Clientèle
TSA 56792
95939 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX
Orange Bank annonce la cessation de ses activités
Orange Bank a annoncé la fermeture progressive de ses activités, avec une clôture complète prévue d’ici fin 2024. Pour accompagner ses clients dans cette transition, la banque propose deux options principales :
Ceci est une capture d’écran du site www.orangebank.fr
- Migration vers Hello bank! : Les clients peuvent choisir de transférer leurs comptes vers Hello bank !, qui propose une offre exclusive incluant jusqu’à 430 € d’avantages. Un parcours simplifié et un accompagnement dédié sont mis en place pour faciliter cette transition.
- Clôture du compte : Si vous préférez ne pas migrer vers Hello bank !, vous pouvez demander la clôture de votre compte Orange Bank. Cette démarche peut être effectuée via l’application mobile ou par courrier recommandé en suivant la démarche décrite ci-dessus.
