Vous voulez annuler une vente sur Vinted, mais vous ne savez pas comment procéder ?
Vous vous demandez comment obtenir de remboursement après l’annulation de votre commande ?
À travers notre tutoriel, nous vous expliquons la démarche détaillée pour annuler une commande sur Vinted en seulement quelques clics.
Annuler une vente sur Vinted en tant que vendeur
Un vendeur ne peut annuler une commande que si l’article n’a pas encore été expédié. En effet, pour annuler une vente sur Vinted en tant que vendeur, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez l’application Vinted.
- Commencez tout d’abord par ouvrir la conversation avec l’acheteur.
- Cliquez ensuite sur l’icône « ⓘ »situé dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Cliquez par la suite sur « Annuler la transaction« tout en bas.
- Renseignez la raison de l’annulation.
De cette façon, votre commande sera annulée.
NB : Vous ne pouvez pas annuler une vente en tant que vendeur si l’acheteur l’a déjà payée et a reçu la confirmation de sa commande.
NB : Une fois la commande annulée, le vendeur peut appuyer sur « Republier » afin de remettre l’article en vente.
Comment demander un remboursement ?
Une fois l’annulation est validée, vous pouvez demander un remboursement. La demande de remboursement est effectuée 2 jours après la livraison (délai maximum). Pour ce faire, vous pouvez contacter le vendeur en appuyant sur « J’ai un problème ». Renseignez par la suite le problème que vous avez rencontré afin que le vendeur puisse vous aider et vous rembourser.
Annulation de vente impossible, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’annulation de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client de Vinted.
En effet, vous pouvez adresser votre demande par email à cette adresse : legal@vinted.fr
Vous pouvez aussi joindre le service clientèle en ligne en appuyant sur la rubrique « Centre d’aide« . Remplissez par la suite le formulaire de contact qui se met à vote disposition part toutes les informations demandées, puis envoyez votre demande au service concerné.
Vous avez aussi la possibilité de prendre contact avec un conseiller client sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez ainsi laisser un commentaire ou un message privé afin qu’un conseiller puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.
