Résolu Doctolib : Supprimer l’historique de vos anciens rendez-vous passés, votre compte et toutes les données personnelles !

Vous cherchez à supprimer vos anciens rendez-vous sur Doctolib !

Ou bien vous voulez annuler un rendez-vous en cours et le déplacer !

Ne gardez plus votre historique des rendez-vous Doctolib, sa suppression est possible !

Vous voulez aussi supprimer la fiche d’un proche sur Doctolib !

Finissez par supprimer définitivement votre compte !

Dans cet article, vous allez trouver la réponse satisfaisante à toutes ces questions. À la fin de la lecture, vous allez pouvoir maitriser les points suivants sur votre compte Doctolib :

  • Supprimer un proche de votre compte.
  • Annuler un rendez-vous futur ou le déplacer pour une nouvelle date pour vous ou pour un proche.
  • Supprimer tout votre ancien historique de rendez-vous, ainsi que toute autre information personnelle.
  • Résilier votre compte Doctolib en se désinscrivant et le supprimant en ligne, par email, et par courrier postal.
  • Comment contacter Doctolib.

La démarche présentée sera valide sur le compte Doctolib utilisé depuis un ordinateur, sur un Android, ou sur un iPhone ou autre appareil iOS.


Comment supprimer un proche sur mon compte Doctolib ?

Doctolib est un site de services de rendez-vous médicaux en France. En effet, le site vous permet la prise et la gestion de vos rendez-vous chez les centres de santé souscrits à la plateforme, pour vous et pour vos proches. Comme il permet aussi aux docteurs et aux professionnels de la santé, la gestion en ligne des consultations.

Doctolib vous facilite la tâche en mettant à votre service une application mobile pour les Android et pour les iOS, en plus de son site en ligne.

Comment retirer ou supprimer un proche sur mon compte Doctolib ?

La démarche pour retirer et supprimer un proche inscrit sur votre compte Doctolib est très simple.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur l’icône de votre profil et sélectionnez “Mes proches“.
  3. Au-dessous du profil de votre proche, appuyez sur “Vous gérez les rendez-vous et les informations de contact de …“.
  4. Tout en bas, appuyez sur “Retirer ce proche“.
  5. En retirant ce proche de votre compte, vous n’aurez plus accès ni à l’historique de ses rendez-vous, ni à ses documents.
  6. Confirmez en appuyant sur “OK”, ou bien commencez par télécharger les documents de votre proche : Icône de profil > Mes documents > document > icône de trois points > télécharger.

    Télécharger vos documents sur Doctolib

    Télécharger vos documents sur Doctolib

  7. Après le téléchargement, refaites la même démarche !
Supprimer ou retirer un proche sur le compte Doctolib

Supprimer ou retirer un proche sur le compte Doctolib


Comment modifier un rendez-vous Doctolib !

La démarche pour modifier le rendez-vous que vous avez pris pour vous ou pour un proche inscrit sur votre compte, est exactement la même. Donc :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sélectionnez “Mes rendez-vous“. Sur votre téléphone, cliquez tout d’abord sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis passez sur “Mes rendez-vous“.
  3. Dans la liste des “Rendez-vous à venir“, ouvrez celui à modifier. Vous allez trouver votre nom ou bien celui de votre proche dans la description.
  4. Cliquez sur “Déplacer le RDV” ou sur “Annuler le RDV“.
  5. Si vous rencontrez le message “une erreur est survenue” en appuyant sur “Déplacer le RDV“, alors c’est parce qu’il n’y a pas la possibilité de modifier la date. Donc appuyez sur “Annuler le RDV” et prenez un autre.
Annuler ou modifier un rendez-vous Doctolib

Annuler ou modifier un rendez-vous Doctolib


Supprimer votre ancien historique des rendez-vous passés sur Doctolib !

Si vous pensez à réinitialiser votre compte Doctolib, et supprimer votre ancien historique des rendez-vous passés, alors cela est possible à travers une seule et unique solution. En effet, Doctolib ne vous permet pas d’accéder directement à cette fonction. Cependant, cela est toujours possible grâce à la loi imposée par la CNIL.

Toutefois, un simple utilisateur du compte Doctolib ne peut trouver cette information cachée. En effet, vous devez vous rendre sur la page Politique de protection des données à caractère personnel – Version octobre 2020 pour savoir exactement comment exercer votre droit à l’effacement de vos Données à caractère personnel. Alors : 

  1. Ouvrez la page Politique de protection des données à caractère personnel.
  2. Cherchez l’article intitulé “LES DROITS DES UTILISATEURS“.
  3. Lisez les données pour comprendre exactement ce que vous devez rédiger dans votre lettre.
  4. Passez au point 2 : “Modalités d’exercice des droits des Utilisateurs sur leurs Données à caractère personnel“.
  5. Si vous souhaitez supprimer toutes vos données personnelles sur le compte Doctolib, ou bien juste votre historique des rendez-vous passés, alors Vous devez envoyer une lettre recommandée par courrier postal à l’adresse suivante :Doctolib – DPO, 54 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret.
    Ou par mail à contact.dataprivacy@doctolib.com.
  6. Dans ce cas, indiquez les Données que vous souhaiterez que Doctolib supprime, en s’identifiant de manière précise avec une copie d’une pièce d’identité.

    Supprimer votre ancien historique des rendez-vous passés sur Doctolib

    Supprimer votre ancien historique des rendez-vous passés sur Doctolib

  7. Attention ! Ce n’est pas terminé ! Car les professionnels de la santé ou les docteurs gardent votre historique sur leurs comptes Doctolib professionnel, ainsi que tout autre document partagé, comme les résultats d’une analyse ou autre. Alors, vous devez aussi exercer votre droit à la suppression de vos données personnelles auprès d’eux.
  8. De la même façon, vous devez adresser une lettre à votre professionnel de la santé sur son adresse, tout en exprimant votre demande.
Supprimer l'historique des rendez-vous passés sur Doctolib auprès des professionnels de la santé

Supprimer l’historique des rendez-vous passés sur Doctolib auprès des professionnels de la santé

Pensez aussi à supprimer définitivement votre compte !

Il y trois méthodes pour résilier votre compte Doctolib définitivement :

  • La méthode la plus sûre : exercer votre droit à la suppression de votre compte ainsi que toutes les données personnelles, comme c’est expliqué dans le paragraphe précédent.
  • Supprimer le compte en ligne : Doctolib gardera certaines informations sur vous, même si votre compte a été supprimé. Pour plus de détails, lisez l’article 15 de la page : CONDITIONS D’UTILISATION DES SERVICES DOCTOLIB – Version octobre 2020.
  • Envoyer un email à l’adresse support@doctolib.com.
Supprimer un compte Doctolib : Conditions d'utilisation

Supprimer un compte Doctolib : Conditions d’utilisation

Afin de supprimer votre compte Doctolib en ligne, sur l’application mobile, ou bien sur le navigateur de votre ordinateur, alors :

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Commencez tout d’abord par annuler tous vos rendez-vous en cours. Lisez le paragraphe “Comment modifier un rendez-vous Doctolib !
  3. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite et appuyez sur “Mon compte“.
  4. Sur l’application Doctolib, sélectionnez tout d’abord “Mes informations“, puis “Mon compte“.
  5. Tout en bas, appuyez sur “Supprimer“.
  6. Suivez le reste des instructions s’il y en a, et confirmez.
Supprimer un compte Doctolib

Supprimer un compte Doctolib

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