Supprimer ou récupérer un compte Ameli accessible, bloqué ou perdu

Vous n’êtes plus satisfait des services en ligne de Ameli et vous souhaitez supprimer votre compte !

Votre compte est inaccessible et vous souhaitez le récupérer ou le résilier !

Vous ne pouvez pas utiliser votre code d’accès pour ouvrir votre compte Ameli !

Vous avez perdu votre code, ou vous ne l’avez pas reçu et votre compte a été verrouillé !

La réponse à ces questions avec des informations détaillées se trouvent dans cet article


Comment fonctionne le compte Ameli et le code d’accès ?

Ameli est l’assurance maladie en France. Elle offre à ses adhérents des services relatifs à leurs soins, vaccinations, consultations, suivi et de remboursement.

Elle facilite également la communication avec ses clients à travers le site en ligne ameli.fr et aussi via son application mobile se trouvant sur Google Play Store et App Store.

La création d’un compte Ameli est disponible et possible pour les adhérents du régime général ainsi que ceux des autres régimes partenaires CAMIEG, CANSSM, CAVIMAC, CNMSS, CRPCEN, ENIM, INTERIALE, MGP, MNH, La Mutuelle Générale, Solsantis, Harmonie Fonction Publique et LMDE.

D’autre part, pour avoir un compte, vous devez disposer du numéro de 13 chiffres de votre sécurité sociale, ainsi qu’une adresse email dédiée et non utilisée pour un autre compte.

Dès que vous vous commencez votre inscription en ligne sue Ameli.fr, vous aurez la possibilité de demander un code d’accès de 4 chiffres, délivrable par voie postale, par SMS, ou directement à l’accueil d’une caisse d’assurance maladie suite à votre demande.

Pour savoir davantage sur le compte Ameli, consultez cette page : Conditions d’utilisation détaillées de votre compte Ameli


Comment réobtenir le code d’accès et récupérer mon compte ?

Lorsque vous perdez votre code personnel et votre code provisoire d’accès, alors vous avez quatre possibilités pour récupérer l’accès à votre compte. En conséquence, un nouveau code d’accès provisoire à 4 chiffres vous sera envoyé par email, par SMS, par voie postale ou directement en main à l’accueil d’une caisse de votre assurance maladie :

  • Sur la page de connexion du compte ameli.fr, cliquez sur “Code oublié ?” : vous recevrez le nouveau code sur votre adresse email déjà validée et confirmée.

    Demander un nouveau code d'accès et récupérer compte Ameli

    Demander un nouveau code d’accès et récupérer compte Ameli

  • Contactez votre caisse d’assurance maladie par téléphone ou par email et demander un nouveau code d’accès,
  • Demander un nouveau code d’accès provisoire à l’accueil d’une caisse d’assurance maladie, en présentant votre carte Vitale et votre une pièce d’identité.
  • Se connecter à FranceConnect sur la page de connexion de votre compte Ameli. Dans ce cas, vous pouvez utiliser vos identifiants des impôts par exemple, c’est-à-dire le numéro fiscal et le mot de passe utilisés sur http://www.impots.gouv.fr/

    Récupérer un compte Ameli avec FranceConnect

    Récupérer un compte Ameli avec FranceConnect

 

Si l’une de ces étapes ne fonctionne pas pour vous, alors essayez la suivante.

Au cas où le problème persiste toujours, alors ou bien votre compte a été verrouillé par Ameli et il n’est plus accessible, ou bien qu’il y ait un défaut technique.

Dans les deux cas, ne perdez pas de temps, contactez le service Client de l’assurance (voir paragraphe suivant).


Comment supprimer mon compte Ameli ?

En supprimant votre compte sur ameli.fr, vous ne supprimez en fait que l’accès en ligne aux services offerts. Votre dossier et votre contrat resteront valide et existeront toujours chez votre assureur.

Il y a deux cas pour résilier votre compte Ameli :

  • Lorsque votre compte est accessible et sans problème.
  • Lorsque votre compte est inaccessible, verrouillé ou bloqué et vous n’arrivez pas à vous identifier malgré tout.

Afin de supprimer votre compte Ameli dans le premier cas, suivez ces étapes :

Connexion > Mes Informations > Mes Paramètres de compte > Résilier mon compte Ameli > Raison > Résilier son compte.

Pour résilier un compte Ameli inaccessible ou verrouillé, veuillez contacter le service Client du site.


Quels sont les outils de contact du Service Client pour Ameli ?

Si vous n’arrivez plus à accéder à votre copte, ou pour d’autres raisons, alors votre dernier secours est le service Client de l’assurance. En effet, on trouve plusieurs manières de contact :

  • La démarche la plus simple et directe est de visiter l’accueil de votre caisse d’assurance et exprimer votre besoin.
  • Appelez le numéro 36 46 ou bien +33 1 84 90 36 46.
  • Posez votre question dans le Forum Ameli,
  • En adressant une demande à l’adresse 26-50, avenue du Professeur-André-Lemierre, 75986 Paris Cedex 20
  • Envoyez un email à coaching-tabac@assurance-maladie.fr pour exercer votre droit d’accès, de rectification et d’opposition au traitement
  • Lisez les conditions générales d’utilisation CGU

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