L’abonnement eDreams Prime peut rapidement devenir une source de frustration pour de nombreux voyageurs.
En effet, entre les prélèvements automatiques, les difficultés pour trouver l’option de désabonnement et les remboursements possibles, la résiliation de ce service nécessite une approche méthodique.
De ce fait, ce tuto vous accompagne dans toutes les démarches pour annuler définitivement votre abonnement.
Découvrez alors les étapes pour résilier un contrat eDreams Prime, récupérer vos fonds si possible et éviter les pièges courants.
✈️ Pourquoi vouloir résilier eDreams Prime ?
Avant de vous lancer dans la procédure de résiliation, il convient de comprendre les raisons qui poussent tant d’utilisateurs à vouloir se désabonner.
Cette analyse vous permettra également de vérifier si votre décision est définitive ou si des ajustements peuvent suffire.
Un abonnement renouvelé automatiquement à 54,99 €/an
eDreams Prime fonctionne sur un modèle d’abonnement annuel facturé 54,99 euros, avec renouvellement automatique activé par défaut.
Cette somme peut paraître raisonnable pour les grands voyageurs.
Toutefois, elle devient problématique pour plusieurs raisons :
- Le piège de la souscription involontaire : De nombreux utilisateurs découvrent leur abonnement en consultant leurs relevés bancaires, sans avoir consciemment activé le service. Cette situation survient fréquemment lors de réservations où eDreams Prime est proposé comme option « recommandée » ou pré-cochée.
- L’oubli de désactivation : Même après une souscription volontaire, beaucoup d’utilisateurs oublient de désactiver le renouvellement automatique avant l’échéance. Le rappel envoyé n’est pas toujours suffisamment visible ou arrive trop tardivement.
- La difficulté de calcul de rentabilité : Contrairement à d’autres abonnements où les avantages sont immédiats et mesurables, eDreams Prime nécessite une utilisation régulière pour être rentabilisé. Ceci n’est pas anticiper par tous les voyageurs correctement.
Des avantages peu utilisés pour certains voyageurs
L’offre promet plusieurs bénéfices comme l’accès prioritaire au service client, remises exclusives, protection voyage étendue et tarifs préférentiels.
Cependant, ces avantages ne correspondent pas aux besoins de tous les profils de voyageurs :
- Pour les voyageurs occasionnels : Une à deux réservations par an ne permettent pas d’amortir les 54,99 euros annuels. Les remises proposées (généralement entre 5 et 15 euros par réservation) ne compensent pas le coût de l’abonnement.
- Pour les utilisateurs d’autres plateformes : Les voyageurs qui comparent systématiquement les prix sur plusieurs sites (Booking, Expedia, directement auprès des compagnies) trouvent souvent de meilleurs tarifs ailleurs, rendant les « remises exclusives » eDreams Prime moins attractives.
- Pour les professionnels avec accords d’entreprise : Les voyageurs d’affaires bénéficiant déjà de tarifs négociés ou de programmes de fidélité spécifiques n’ont généralement pas besoin des services additionnels d’eDreams Prime.
Prélèvements non souhaités ou mauvaise surprise bancaire
La gestion des paiements eDreams Prime génère régulièrement des réclamations.
Plusieurs situations problématiques reviennent fréquemment :
- Prélèvements sans accord perçu : Certains utilisateurs découvrent des débits sur leur compte sans se souvenir avoir souscrit. Cette situation peut résulter de cases pré-cochées non remarquées lors d’une réservation ou d’une activation accidentelle pendant la navigation sur le site.
- Renouvellement malgré une volonté d’arrêt : Des témoignages rapportent des renouvellements automatiques malgré des tentatives de résiliation ou des difficultés techniques rencontrées lors de la procédure d’annulation.
- Impact sur le budget voyage : Pour les familles ou les voyageurs avec un budget serré, ces 54,99 euros prélevés de manière inattendue peuvent perturber la planification financière des vacances.
💡 Comment se désabonner de eDreams Prime étape par étape ?
La procédure de désabonnement varie selon votre canal de souscription initial.
Ainsi, que vous ayez activé le service depuis un ordinateur ou via l’application mobile, voici les démarches pour annuler définitivement votre abonnement.
Depuis votre compte eDreams sur ordinateur
La résiliation depuis un navigateur web reste la méthode la plus complète et la plus fiable.
Vous devez donc suivre cette procédure :
Étape 1 : Connexion à votre espace personnel
Rendez-vous sur le site officiel eDreams.fr et connectez-vous avec vos identifiants habituels.
Étape 2 : Accès à la section Prime
Une fois connecté, localisez la section « Mon compte Prime » dans le menu principal ou dans votre espace personnel.
Cette section peut parfois être renommée « Abonnement » ou « Services Premium » selon les mises à jour de l’interface.
Étape 3 : Navigation vers les paramètres d’abonnement
Dans votre espace Prime, recherchez l’option « Gérer mon abonnement » ou « Modifier mon abonnement« .
Cette section contient les informations sur votre souscription actuelle, la date de prochain renouvellement et les options de modification.
Étape 4 : Localisation de l’option d’annulation
L’option « Annuler Prime » ou « Résilier mon abonnement » peut être placée de manière peu visible.
Vérifiez les sections « Paramètres avancés« , « Options d’abonnement« .
Étape 5 : Confirmation de l’annulation
eDreams vous proposera probablement des alternatives (pause temporaire, changement d’offre) avant de confirmer l’annulation.
Restez ferme sur votre décision et suivez le processus jusqu’à l’écran de confirmation finale.
Depuis l’application mobile eDreams
L’application mobile peut offrir une navigation différente pour la résiliation eDreams Prime.
Voici les spécificités à connaître :
- Interface simplifiée : L’application propose généralement un accès plus direct aux paramètres d’abonnement. Cherchez l’icône « Profil » ou « Compte » en bas de l’écran, puis la section « Prime » ou « Abonnements« .
- Options masquées : Si l’option de résiliation n’apparaît pas immédiatement, tentez de faire défiler vers le bas de la page ou vérifiez les « Paramètres avancés« . Certaines versions de l’application nécessitent plusieurs clics pour révéler l’option d’annulation.
- Synchronisation avec le compte web : Après annulation via l’application, vérifiez la synchronisation en vous connectant également sur le site web. Parfois, un décalage peut exister entre les deux interfaces.
Et si je ne trouve pas l’option d’annulation ?
Il arrive que l’option de résiliation soit temporairement indisponible ou difficile à localiser.
Dans ce cas, plusieurs solutions alternatives s’offrent à vous :
- Contact direct du service client : Utilisez le chat en ligne disponible sur le site eDreams ou appelez directement le service client. Demandez explicitement l’annulation de votre abonnement Prime et demandez une confirmation écrite par email.
- Demande par email : Envoyez un email de résiliation à l’adresse de contact : customerservice-fr(@)contact.edreams.com. Précisez vos coordonnées, votre numéro de client et votre demande d’annulation immédiate. Conservez une copie de cet email pour vos records.
- Opposition bancaire temporaire : En cas d’urgence (proche échéance de renouvellement), contactez votre banque pour faire opposition au prélèvement automatique eDreams. Cette solution vous donne du temps supplémentaire pour finaliser la résiliation officielle.
💰 Peut-on obtenir un remboursement après la résiliation ?
La question du remboursement eDreams Prime préoccupe légitimement de nombreux utilisateurs.
Ainsi, les possibilités de récupération des fonds dépendent de plusieurs facteurs que nous détaillons ci-dessous.
Vous êtes dans la période d’essai gratuite ? Bonne nouvelle.
Si vous venez de souscrire et vous vous trouvez encore dans la période d’essai (généralement 30 jours), vos droits de rétractation sont complets :
- Délai légal de rétractation : Conformément à la réglementation européenne sur les achats en ligne, vous disposez de 14 jours minimum pour vous rétracter sans justification. eDreams applique généralement une période plus généreuse de 30 jours.
- Procédure simplifiée : Durant cette période, l’annulation n’entraîne aucun frais et aucun remboursement n’est nécessaire puisque vous n’avez pas encore été débité du montant annuel.
- Conditions spéciales : Attention cependant : si vous avez déjà bénéficié d’avantages Prime (réductions sur des réservations, accès prioritaire utilisé), eDreams peut réclamer une compensation proportionnelle.
Vous avez été prélevé(e) mais vous n’avez rien utilisé ?
Pour les utilisateurs ayant été débités mais n’ayant pas utilisé les services eDreams Prime, plusieurs possibilités de remboursement existent :
- Remboursement partiel prorata temporis : Si vous annulez votre abonnement en cours d’année sans avoir utilisé les services, la plateforme peut accepter un remboursement proportionnel au temps non écoulé. Par exemple, une annulation après 3 mois pourrait donner droit à un remboursement de 9/12ème de la cotisation.
- Remboursement total en cas d’erreur : Si vous pouvez prouver que la souscription résulte d’une erreur technique, d’une case pré-cochée non remarquée ou d’une information trompeuse, un remboursement intégral est envisageable.
- Négociation avec le service client : Même sans base légale stricte, une approche courtoise mais ferme avec le service client peut aboutir à un geste commercial. Mettez en avant votre fidélité en tant que client eDreams et votre déception face à cette situation.
Refus de remboursement : que faire ?
Si eDreams refuse votre demande de remboursement, plusieurs recours s’offrent à vous :
- Médiation de consommation : Etant une entreprise européenne, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation compétent. Cette procédure gratuite peut aboutir à une résolution amiable du litige.
- Contestation bancaire : Contactez votre banque pour contester le prélèvement, surtout s’il vous semble non autorisé. Les banques françaises ont l’obligation d’examiner ces réclamations et peuvent procéder à un rétrofacturation (chargeback).
- Dépôt de plainte : En cas de prélèvement véritablement non autorisé, un dépôt de plainte auprès des autorités peut être justifié. Cette démarche reste exceptionnelle mais peut s’avérer nécessaire dans certains cas.
📞 Comment contacter eDreams pour une réclamation ?
Lorsque la résiliation standard ne fonctionne pas ou que vous souhaitez réclamer un remboursement, le contact direct devient indispensable.
Voici tous les moyens de joindre efficacement le service client.
Numéro de téléphone eDreams France (non surtaxé)
- Numéro principal : Le service client eDreams France est joignable au 01 84 79 17 69. Ce numéro non surtaxé vous permet de parler directement à un conseiller spécialisé dans les questions d’abonnement Prime.
- Horaires d’ouverture : Le service téléphonique fonctionne généralement du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Ces horaires peuvent varier selon les périodes de l’année et les jours fériés.
- Conseils pour un appel efficace : Préparez votre numéro de dossier client, les détails de votre abonnement Prime et une explication claire de votre demande. L’attente peut être longue aux heures de pointe, privilégiez les créneaux en milieu de matinée ou en début d’après-midi.
Formulaire de contact en ligne (avec lien officiel)
- Accès au formulaire : Rendez-vous sur eDreams.fr, section « Aide » ou « Contact ». Le formulaire de contact permet de détailler précisément votre situation et d’obtenir une réponse par email.
- Informations à fournir : Incluez systématiquement votre adresse email de compte, votre numéro de confirmation d’abonnement Prime, la date de souscription et une description précise de votre demande de résiliation ou de remboursement.
- Délai de réponse : eDreams s’engage généralement à répondre sous 48 à 72 heures ouvrables. Ce délai peut s’allonger pendant les périodes de forte affluence (vacances scolaires, ponts).
Adresse e-mail et réseaux sociaux (en dernier recours)
- Contact email direct : Si disponible, l’adresse customer.service(@)edreams.com peut être utilisée pour les réclamations spécifiques à Prime. Structurez votre email avec un objet clair (« Demande de résiliation eDreams Prime – Urgent ») et tous les éléments justificatifs.
- Réseaux sociaux : Les comptes X/Twitter (@eDreams_FR) et Facebook peuvent parfois débloquer des situations complexes.
🧾 Ce qu’il faut retenir sur l’abonnement eDreams Prime
Pour synthétiser les points essentiels concernant la résiliation d’eDreams Prime, voici les informations cruciales à mémoriser :
- Résiliation possible mais parfois cachée : L’option d’annulation existe dans votre espace client, mais elle peut être difficile à localiser. Persistez dans vos recherches ou contactez directement le service client si nécessaire.
- Coût annuel significatif : Les 54,99 euros annuels représentent un investissement conséquent qui doit être mis en perspective avec vos habitudes de voyage réelles. Pour rentabiliser cet abonnement, vous devez effectuer plusieurs réservations par an et utiliser activement les services proposés.
- Importance cruciale du timing : Désactivez impérativement le renouvellement automatique avant la date limite si vous ne souhaitez pas poursuivre l’abonnement. Cette action peut généralement être effectuée jusqu’à 24-48 heures avant l’échéance de renouvellement.
Tableau récapitulatif des démarches
| Démarche | Délai d’action | Possibilité de remboursement | Contact recommandé |
|---|---|---|---|
| Résiliation pendant l’essai gratuit | Sous 30 jours | Non applicable (pas de prélèvement) | Interface web |
| Annulation après prélèvement | Immédiat | Partiel selon utilisation | Service client téléphonique |
| Opposition prélèvement non autorisé | Sous 8 semaines | Total via contestation bancaire | Banque + eDreams |
| Réclamation remboursement | Sous 2 ans | Variable selon circonstances | Formulaire + téléphone |
❓ FAQ – Questions fréquentes sur la résiliation eDreams Prime
Voici ce que vous devez savoir :
Comment savoir si je suis abonné à eDreams Prime ?
Plusieurs indices permettent de vérifier votre statut d’abonnement.
Consultez d’abord vos relevés bancaires à la recherche d’un prélèvement de 54,99 euros effectué par eDreams ou Odigeo (la société mère).
Connectez-vous ensuite à votre compte eDreams.
Si vous êtes abonné, un badge « Prime » apparaît généralement sur votre profil et vous avez accès à une section dédiée dans votre espace personnel.
Enfin, vérifiez vos emails.
La plateforme envoie normalement une confirmation d’abonnement et des rappels de renouvellement.
Où trouver l’option « Résilier » dans mon compte Prime ?
L’emplacement de l’option de résiliation varie selon les mises à jour de l’interface en ligne.
Commencez par vous connecter à votre compte et rechercher « Mon compte Prime« , « Abonnement » ou « Services Premium« .
Dans cette section, l’option peut s’intituler « Annuler Prime« , « Gérer mon abonnement » ou être située dans « Paramètres avancés« .
Peut-on annuler eDreams Prime après le renouvellement ?
Oui, il est possible d’annuler l’abonnement même après le renouvellement automatique, mais les conditions de remboursement changent.
Ansi, si vous annulez immédiatement après le renouvellement sans avoir utilisé les services Prime, vous pouvez négocier un remboursement partiel ou total selon votre situation.
Plus vous attendez et plus vous utilisez les services, moins les chances de remboursement sont importantes.
La résiliation reste cependant toujours possible pour éviter le prochain renouvellement automatique.
Quels sont les frais ?
La résiliation d’eDreams Prime ne génère normalement aucun frais supplémentaire.
L’annulation de l’abonnement est gratuite et peut être effectuée à tout moment via votre espace client ou en contactant le service client.
Cependant, attention aux éventuels frais bancaires si vous faites opposition à un prélèvement.
Votre banque peut facturer cette opération entre 15 et 25 euros selon les établissements.
Privilégiez donc la résiliation officielle plutôt que l’opposition bancaire sauf en cas d’urgence absolue.
Le remboursement est-il automatique après annulation ?
Non, le remboursement n’est pas automatique après l’annulation.
Vous devez formuler explicitement une demande de remboursement en justifiant votre situation (souscription involontaire, non-utilisation des services, etc.).
La société examine alors votre demande au cas par cas.
Si vous êtes encore dans la période d’essai gratuit, aucun remboursement n’est nécessaire car vous n’avez pas encore été débité.
Pour les autres situations, insistez sur vos arguments et n’hésitez pas à faire plusieurs relances si la première réponse ne vous satisfait pas.
Est-ce que le service client répond rapidement ?
Les délais de réponse du service client varient considérablement selon le canal utilisé et la période.
Par téléphone, l’attente peut aller de quelques minutes à plus d’une heure aux heures de pointe.
Le chat en ligne, quand il est disponible, offre généralement une réponse plus rapide.
Par email ou formulaire de contact, comptez 48 à 72 heures ouvrables en temps normal, mais ce délai peut doubler pendant les périodes de vacances.
Pour une résiliation urgente (proche de l’échéance de renouvellement), privilégiez le contact téléphonique direct même si l’attente est plus longue.
