Le nom « ADL Partner » vous dit quelque chose ? Un prélèvement mystérieux sur votre compte bancaire ? Vous n’êtes pas seul dans cette situation.
En effet, chaque mois, des milliers de français découvrent ces débits automatiques.
Souvent, ils ne se souviennent même pas avoir souscrit.
Entre démarchages insistants et partenariats bancaires, ce prélèvement multiplie les canaux d’acquisition.
Heureusement, des solutions existent pour l’arrêter.
Suivez donc ce guide pour connaitre la démarche pour résilier l’abonnement ADL Partner.
Trouvez aussi un modèle de lettre de résiliation ainsi que les contacts du service client.
📌 Pourquoi reçoit-on un prélèvement ADL Partner ?
Vous avez remarqué un prélèvement « ADLPartner » ou « Service Magazine » sur votre compte bancaire ?
Décryptons ensemble cette situation.
Ainsi, nombreux sont les consommateurs qui tombent des nues.
Un débit récurrent apparaît sur leur relevé.
Pourtant, aucun souvenir de souscription.
Cette confusion s’explique par les méthodes commerciales particulières de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’ADL Partner et à quoi sert leur service ?
Ce mot domine le marché français du marketing direct depuis 1972.
En effet, cette société propose essentiellement des services par abonnement mensuel.
Leur catalogue comprend :
- Magazines thématiques (santé, loisirs, seniors)
- Services d’assistance (juridique, technique, fiscal)
- Produits dérivés (gadgets, accessoires pratiques)
L’entreprise emploie diverses techniques de prospection.
Appels téléphoniques, courriers ciblés, partenariats bancaires.
Cette approche multi-canal explique pourquoi tant de personnes se retrouvent abonnées involontairement.
ADL Partner traite plus de 2 millions d’abonnés actifs en France. Leurs services génèrent un chiffre d’affaires annuel dépassant 200 millions d’euros.
Liens avec la Caisse d’Épargne, Société Générale ou Crédit Mutuel
La société entretient des accords commerciaux avec plusieurs banques françaises.
Ces partenariats facilitent l’accès aux coordonnées clients.
Mécanismes de partenariat :
| Banque | Type de collaboration | Exemple concret |
|---|---|---|
| Caisse d’Épargne | Courriers co-brandés | Offres ressemblant aux communications officielles |
| Société Générale | Opérations ponctuelles | Propositions lors d’ouverture de compte |
| Crédit Mutuel | Intégration digitale | Offres dans l’espace client en ligne |
Ces collaborations créent une confusion légitime.
Les consommateurs associent naturellement le service à leur établissement bancaire.
Cette proximité facilite les souscriptions, parfois réalisées par inadvertance.
ADL Partner : souscription volontaire ou offre cachée ?
La frontière reste floue entre acceptation volontaire et engagement involontaire.
Plusieurs scénarios conduisent à un abonnement non désiré.
Techniques commerciales courantes :
- 🔴 Démarchage téléphonique : Les conseillers minimisent l’aspect payant. Ils mettent en avant les avantages gratuits.
- 🔴 Courriers trompeurs : Certains envois imitent des factures. Les destinataires retournent machinalement le coupon.
- 🔴 Cases pré-cochées : L’acceptation d’offres est activée par défaut. Attention aux formulaires en ligne !
- 🔴 Offres liées : L’abonnement accompagne un autre service. Il est présenté comme un bonus « sans frais ».
Ces pratiques, bien qu’encadrées légalement, génèrent régulièrement des litiges. D’où l’importance de connaître vos droits de résiliation.
✉️ Comment résilier ADL Partner par mail, courrier ou téléphone ?
Plusieurs options s’offrent à vous pour arrêter un abonnement chez ADL Partner.
Analysons chaque méthode en détail.
Donc, la résiliation s’effectue par différents canaux.
Chacun présente des avantages spécifiques. Votre choix dépend de l’urgence et de votre situation personnelle.
Résiliation par mail : quelle adresse utiliser ?
Le courrier électronique représente souvent la solution la plus rapide.
La société met plusieurs adresses à disposition selon vos besoins.
Adresses principales :
- Résiliation générale : resiliation(@)adlpartner.fr
- Magazines : magazine.resiliation(@)adlpartner.fr
- Services d’assistance : assistance.resiliation(@)adlpartner.fr
- Réclamations : reclamation(@)adlpartner.fr
Éléments indispensables dans votre email :
- ✅ Informations personnelles : Nom, prénom, adresse complète
- ✅ Références : Numéro d’abonné (visible sur vos factures)
- ✅ Demande claire : Mention explicite « Demande de résiliation »
- ✅ Échéance : Date souhaitée de fin d’abonnement
- ✅ Justificatif : Copie de pièce d’identité en pièce jointe
Objet recommandé : « Résiliation immédiate – Abonné n°[votre numéro] – [Votre nom] »Conservez l’accusé de réception automatique. Relancez sous 48h sans réponse. Cette persistance évite les « oublis » volontaires.
Adresse postale de résiliation
L’envoi recommandé avec accusé de réception reste la méthode la plus sécurisée juridiquement.
Elle constitue une preuve incontestable.
Coordonnées officielles :
ADL Partner- Service Résiliation
40 Boulevard du Parc
92200 Neuilly-sur-Seine
Avantages du courrier recommandé :
| Avantage | Explication |
|---|---|
| Preuve légale | Valeur juridique en cas de litige |
| Traçabilité | Suivi complet de la démarche |
| Respect des délais | Horodatage officiel |
| Sérieux | Montre votre détermination |
Le coût d’envoi (environ 5€) paraît dérisoire comparé aux prélèvements mensuels évités.
Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison et le traitement.
Résilier ADL Partner par téléphone : numéro du service client
Le contact téléphonique permet d’obtenir une résiliation immédiate.
Cependant, encore faut-il réussir à joindre un conseiller disponible.
Coordonnées du service client :
📞 09 69 39 09 69 (coût d’un appel local)
Horaires d’ouverture :
- Lundi au vendredi : 8h30 – 19h00
- Samedi : 9h00 – 17h00
- Dimanche et jours fériés : fermé
Préparez votre appel méthodiquement :
- 🔹 Munissez-vous de votre numéro d’abonné
- 🔹 Ayez vos identifiants clients à portée de main
- 🔹 Notez la date et l’heure de votre appel
- 🔹 Demandez un numéro de confirmation
- 🔹 Exigez l’envoi d’un email de confirmation
Peut-on se désabonner depuis mon compte en ligne ?
La société propose effectivement un espace client numérique.
Malheureusement, les fonctionnalités de résiliation y sont volontairement limitées.
Accès à l’espace client :
Pour le faire, c’est simple. Il suffit de :
- se rendre au site web : www.adlpartner.fr
- Cliquez sur l’onglet de connexion « Mon compte »
- Renseignez vos identifiants reçus par email lors de la souscription
Fonctionnalités disponibles :
| Fonction | Disponibilité |
|---|---|
| Consultation des factures | ✅ Oui |
| Modification des coordonnées | ✅ Oui |
| Historique des prélèvements | ✅ Oui |
| Suspension temporaire | ✅ Oui (3 mois max) |
| Résiliation définitive | ❌ Non |
Cette restriction s’explique facilement.
L’oganisme souhaite maintenir le contact avec ses abonnés.
L’objectif ?
Proposer des alternatives à la résiliation pure et simple.
📃 Lettre de résiliation ADL Partner à envoyer (modèle gratuit)
Pour une résiliation conforme, envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception.
La rédaction d’une lettre efficace nécessite de respecter certaines formes juridiques.
Parallèlement, elle doit être suffisamment précise pour éviter tout malentendu.
[Votre adresse complète]
[Code postal et ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
ADL Partner – Service Résiliation
3 rue Henri Rol-Tanguy
93100 Montreuil Cedex
[Ville], le [Date du jour]
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté de résilier l’abonnement souscrit auprès de vos services, portant le numéro de contrat [votre numéro d’abonné], associé à mon nom [nom complet] et à mon adresse postale ou e-mail ci-dessus.
Conformément à vos conditions générales de vente et à l’article L215-1 du Code de la consommation, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de cet abonnement dans les plus brefs délais.
Merci de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi qu’un éventuel remboursement si un trop-perçu ou un prélèvement injustifié a été constaté.
Vous trouverez ci-joint tout justificatif nécessaire, si besoin.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Signature (si courrier postal)]
Informations à ne pas oublier (numéro d’abonné, adresse…)
Une lettre incomplète risque d’être rejetée. Pire, elle peut retarder considérablement le traitement de votre demande.
Check-list des éléments indispensables :
- 🔸 Informations personnelles : Nom et prénom identiques au contrat
- 🔸 Adresse : Adresse de facturation exacte
- 🔸 Contacts : Téléphone et email actualisés
- 🔸 Références contractuelles : Numéro d’abonné (8 à 10 chiffres)
- 🔸 Service : Désignation précise du service souscrit
- 🔸 Montant : Prélèvement mensuel exact
- 🔸 Dates : Début d’abonnement si connu
🚫 Erreurs à éviter absolument
- Adresse incomplète ou erronée
- Numéro d’abonné illisible
- Absence de signature manuscrite
- Demande imprécise ou ambiguë
La précision de ces informations accélère considérablement le traitement. Elle évite également les relances fastidieuses.
🕐 Quels sont les délais et conditions de résiliation ?
Avant de résilier, il est important de connaître vos droits et les éventuelles pénalités.
La réglementation française encadre strictement les conditions de résiliation des abonnements.
Particulièrement depuis la loi Hamon de 2014 et ses évolutions récentes.
Droit de rétractation : 14 jours ou plus ?
Le droit de rétractation constitue votre première ligne de défense.
Ce délai légal varie selon les circonstances de souscription.
Vente à distance (internet, téléphone, courrier) :
| Élément | Détail |
|---|---|
| Délai | 14 jours calendaires |
| Point de départ | Réception du premier magazine ou activation du service |
| Modalités | Aucune justification requise |
| Remboursement | Intégral sous 14 jours |
Démarchage à domicile :
- Délai : 14 jours calendaires
- Point de départ : signature du contrat
- Particularité : droit renforcé avec formulaire type obligatoire
Souscription en agence bancaire :
- Délai : 14 jours si l’offre ADL Partner était accessoire
- Attention : ce délai peut être contesté si l’offre était le motif principal
💡 Procédure de rétractation : Envoyez un courrier recommandé avec cette formule : « Je vous notifie ma rétractation du contrat d’abonnement signé le [date] ». Aucune autre justification nécessaire.
Résiliation immédiate ou à l’échéance ?
En dehors de la période de rétractation, les modalités dépendent des conditions générales de votre abonnement.
Résiliation immédiate possible dans ces cas :
- Erreur de prélèvement ou facturation
- Non-réception des services payés
- Modification unilatérale des conditions par ADL Partner
- Cas de force majeure (décès, hospitalisation longue durée)
Résiliation à l’échéance standard :
- Préavis d’un mois généralement requis
- Prise d’effet au terme de la période payée
- Aucuns frais de résiliation légalement autorisés
Résiliation pour juste motif :
Certaines situations exceptionnelles permettent d’invoquer un motif légitime :
- Changement de situation financière majeur
- Déménagement vers un pays non desservi
- Problème de santé incompatible avec le service
Abonnement reconduit automatiquement : que faire ?
La reconduction automatique, bien qu’encadrée par la loi, peut créer des situations complexes. Surtout pour les consommateurs peu vigilants.
Obligations légales d’ADL Partner :
- Information claire sur la reconduction dans le contrat initial
- Rappel écrit 1 à 3 mois avant l’échéance annuelle
- Possibilité de résiliation gratuite pendant 20 jours après le rappel
Si vous n’avez pas reçu l’avis de reconduction :
- 🔹 Contestez immédiatement par écrit
- 🔹 Demandez la résiliation rétroactive
- 🔹 Exigez le remboursement des prélèvements post-échéance
- 🔹 Conservez vos relevés bancaires comme preuves
Stratégie préventive :
- Notez la date d’échéance dans votre agenda
- Programmez un rappel 2 mois avant
- Résiliez systématiquement avant la reconduction automatique
💸 Peut-on obtenir un remboursement après résiliation ADL Partner ?
De nombreux clients demandent un remboursement.
Voici dans quels cas c’est possible.
La question du remboursement divise souvent consommateurs et service client.
La réponse dépend largement des circonstances de souscription et de résiliation.
Remboursement au prorata temporis : quand est-ce accepté ?
Le remboursement proportionnel correspond au montant des services non encore fournis après résiliation.
Ainsi, la société l’accorde dans plusieurs situations précises.
Cas de remboursement automatique :
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Rétractation dans les 14 jours | Intégral |
| Faute d’ADL Partner | Complet |
| Services non fournis après paiement | Correspondant aux sommes |
Remboursement au prorata négociable :
- Résiliation anticipée d’un abonnement annuel payé d’avance
- Arrêt pour raison de santé ou changement de situation
- Erreur de souscription reconnue par ADL Partner
Calcul du remboursement :
Formule standard : (Nombre de mois restants ÷ Durée totale payée) × Montant versé
– Abonnement annuel de 120€ payé en janvier, résiliation en juin :
– Période restante : 6 mois
– Remboursement théorique : (6÷12) × 120€ = 60€
Déduction des frais : ADL Partner peut déduire les frais de dossier ou les avantages déjà reçus. Ces déductions doivent être justifiées et proportionnelles.
Erreur de prélèvement ou litige : vers qui se tourner ?
Les erreurs de prélèvement nécessitent une approche structurée. Cela maximise vos chances de remboursement.
Étape 1 : Contact direct ADL Partner
- Service réclamation : reclamation(@)adlpartner.fr
- Téléphone : 09 69 39 09 69
- Exposez clairement le problème avec pièces justificatives
- Demandez un geste commercial ou une régularisation
Étape 2 : Médiation de la consommation
Si ADL Partner refuse le remboursement :
- Médiateur e-commerce : www.mediateurfevad.fr
- Gratuit et sans avocat
- Délai de traitement : 90 jours maximum
- Solution amiable recherchée
Étape 3 : Réclamation bancaire
Pour les prélèvements contestés :
- Opposition bancaire immédiate (frais : 20€ environ)
- Contestation d’opération dans les 8 semaines
- Votre banque peut récupérer les fonds automatiquement
Étape 4 : Signalement officiel
- Direction générale de la concurrence (DGCCRF)
- Signal.conso.gouv.fr
- Ces signalements alimentent les enquêtes sur les pratiques commerciales
📞 Coordonnées complètes du service client ADL Partner
Voici les moyens de contact officiels si vous avez besoin d’aide pour résilier.
Disposer alors des bonnes coordonnées évite les pertes de temps.
Cela accélère également la résolution de votre demande de résiliation.
Numéro de téléphone du service client
Le contact téléphonique reste le moyen le plus direct.
Il permet d’obtenir des réponses immédiates sur votre dossier de résiliation.
Service client principal :
📞 09 69 39 09 69
- Coût : tarif local depuis la France métropolitaine
- Attente moyenne : 5 à 15 minutes selon l’affluence
- Langue : français uniquement
Horaires d’ouverture :
- Lundi au vendredi : 8h30 – 19h00
- Samedi : 9h00 – 17h00
- Dimanche et jours fériés : fermé
Numéros spécialisés :
| Service | Numéro |
|---|---|
| Résiliation urgente | 09 69 39 09 70 |
| Réclamations | 09 69 39 09 71 |
| Remboursements | 09 69 39 09 72 |
Que faire si les lignes sont saturées ?
Les périodes de forte affluence génèrent des attentes prolongées. Privilégiez alors les contacts écrits ou les rappels automatiques.
Adresse mail du support client
Le courrier électronique permet de garder une trace écrite.
Particulièrement utile en cas de litige ultérieur.
Adresses email officielles :
Vous les trouverez tout en haut de l’article.
Temps de réponse moyens :
| Type de demande | Délai |
|---|---|
| Demandes simples | 24 à 48h ouvrées |
| Réclamations | 3 à 5 jours ouvrés |
| Dossiers complexes | Jusqu’à 10 jours ouvrés |
✅ Résumé : les étapes à suivre pour une résiliation ADL Partner sans stress
Voici un récapitulatif clair pour bien réussir votre résiliation.
🔍 Étape 1 : Rassemblez vos informations
- Retrouvez votre numéro d’abonné sur vos factures
- Notez le montant et la fréquence des prélèvements
- Identifiez la date de votre dernière facturation
- Vérifiez si vous êtes dans la période de rétractation (14 jours)
📞 Étape 2 : Choisissez votre méthode
| Méthode | Avantage | Délai |
|---|---|---|
| Téléphone | Traitement immédiat | Instantané |
| Courrier recommandé | Preuve juridique | 3-7 jours |
| Praticité | 24-48h | |
| Hybride | Sécurité maximale | Variable |
✍️ Étape 3 : Rédigez votre demande
- Utilisez le modèle fourni dans ce guide
- Personnalisez avec vos informations exactes
- Demandez expressément l’arrêt des prélèvements
- Exigez une confirmation écrite
📤 Étape 4 : Envoyez et suivez
- Conservez tous les justificatifs d’envoi
- Notez les dates et références
- Relancez sous 48h sans réponse
- Surveillez vos relevés bancaires
🔒 Étape 5 : Sécurisez la résiliation
- Attendez la confirmation écrite officielle
- Vérifiez l’arrêt effectif des prélèvements
- Contactez votre banque si nécessaire
- Gardez tous les documents pendant 2 ans
💰 Coûts approximatifs
- Appel téléphonique : coût local
- Email : gratuit
- Courrier recommandé : 5€
- Opposition bancaire : 15-25€
❓ FAQ – Questions fréquentes
Voici les réponses à des questions qu’on a réçu sur le sujet :
Peut-on résilier à tout moment ?
Oui, vous pouvez théoriquement résilier à tout moment.
Cependant, les conditions varient selon votre situation contractuelle.
- Période de rétractation (14 jours) : Résiliation libre et gratuite sans justification. Remboursement intégral garanti.
- Après la période de rétractation : Résiliation possible mais généralement avec préavis d’un mois. Prise d’effet à l’échéance suivante.
Cas particuliers de résiliation immédiate :
- Erreur de facturation ou de prélèvement
- Non-réception des services payés
- Modification unilatérale.
Comment arrêter un abonnement reçu via une carte bancaire ?
Les abonnements liés à une carte bancaire suivent les mêmes règles.
Partenariats ou offres de bienvenue n’y changent rien.
Démarche recommandée :
- Contactez immédiatement le service client pour résilier
- Informez simultanément votre banque
- Demandez le blocage des prélèvements futurs
- Conservez toutes les preuves de vos démarches
Ne vous contentez pas de faire opposition bancaire sans prévenir ADL Partner. Cela pourrait générer des frais supplémentaires.
Comment éviter la reconduction automatique ?
La reconduction automatique peut être évitée par anticipation. Ou par une vigilance accrue aux dates d’échéance.
Méthode préventive :
- Programmez un rappel 2 mois avant l’échéance
- Résiliez systématiquement avant la reconduction
- Surveillez votre courrier pour l’avis de reconduction
Si la reconduction a eu lieu :
- Vous disposez de 20 jours après l’avis pour résilier
- Aucuns frais ne peuvent être réclamés
- Le remboursement peut être négocié
Quelle différence entre ADL Partner et Service Magazine Plus ?
Service Magazine Plus est une filiale d’ADL Partner.
Les deux entités appartiennent au même groupe.
Points communs :
- Mêmes méthodes commerciales
- Services similaires (magazines, assistance)
- Procédures de résiliation identiques
Différences :
- Service Magazine Plus se concentre sur les magazines
- La société propose une gamme plus large
- Les coordonnées de résiliation peuvent varier
Dans tous les cas, les droits de résiliation restent identiques.
Les démarches décrites dans ce guide s’appliquent alors aux deux entités.
