Comment résilier un abonnement Elmy électricité?

Vous êtes client chez Elmy et vous envisagez de résilier votre contrat d’électricité ?

Donc, que ce soit pour un déménagement, un changement de fournisseur ou une insatisfaction liée aux tarifs, mettre fin à votre contrat est une démarche que l’on peut faire rapidement.

Avant de vous lancer, il est utile de connaître certains points essentiels comme les modalités de résiliation, les coordonnées du service client, les délais ou encore les avis clients récents sur la qualité du support.

Beaucoup s’interrogent aussi sur le prix du kWh, la transparence des conditions tarifaires ou encore les alternatives en cas de litige.

Alors, dans ce guide, vous allez découvrir :

• Comment contacter le service client ou joindre un conseiller au téléphone pour demander une résiliation ;
• Quels sont les délais à respecter, selon votre situation ;
• À quelle adresse envoyer votre courrier si vous optez pour la voie postale ;
• Comment résilier Elmy en 2025 ?

Pourquoi résilier un contrat chez Elmy ?

Avant de commencer la procédure, vous devez identifier la raison précise de votre demande.

Cela déterminera la marche à suivre.

Vous déménagez : pensez à résilier avant de quitter les lieux

Un déménagement implique nécessairement la résiliation de votre contrat actuel, même si vous restez chez Elmy pour votre nouveau logement.

Le contrat d’électricité étant lié à une adresse précise, il ne peut pas être transféré.

Voici ce que vous devez faire :

• Informez l’organisme au moins 15 jours avant la date de votre départ ;
• Transmettez votre relevé de compteur final ;
• Fournissez une adresse de redirection pour recevoir la facture de clôture.

📌 Exemple : Si vous quittez votre appartement le 1er juillet, prévenez Elmy dès la mi-juin pour éviter toute facturation au-delà de votre départ.

🔄 Vous changez de fournisseur ? Bonne nouvelle : pas besoin de résilier

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, la démarche est simplifiée.

C’est le nouveau fournisseur qui résilie votre contrat Elmy à votre place.

Vous n’avez rien à faire, si ce n’est ne pas entamer une double résiliation, ce qui pourrait provoquer une coupure.

Cas spécifiques : décès, litige ou erreur d’adresse

En cas de décès du titulaire du contrat, un proche ou le notaire peut demander la résiliation, en fournissant les justificatifs nécessaires.

Si un litige ou un impayé est en cours, il est conseillé de régulariser la situation avant de résilier pour éviter des blocages.

Vous avez souscrit récemment ?

Sachez que le droit de rétractation de 14 jours s’applique à toute souscription à distance.

Outils disponibles

D’autre part, nous vous recommandons aussi de lire notre guide de résiliation d’un contrat EDF après la vente d’une maison.

Les moyens de résilier un abonnement Elmy

Quelle que soit votre situation, le fournisseur d’énergie met à votre disposition plusieurs canaux pour effectuer la résiliation.

À vous de choisir alors celui qui vous convient le mieux.

Depuis l’espace client en ligne  : rapide et sécurisé

La plateforme client est bien intuitive.

Pour y accéder, il vous suffit de :

1. Vous connectez à votre espace personnel depuis le site du fournisseur d’énergie verte : elmy.fr ;
2. Sélectionner l’onglet “résilier mon contrat” ;
3. Renseigner les informations demandées : numéro de contrat, PDL, date souhaitée et relevé de compteur.

✅ Avantage : vous obtenez une confirmation immédiate par email, que vous pouvez conserver comme preuve.

Par téléphone en joignant le service client

Le service client Elmy est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Bien évidemment, lors de l’appel, ayez sous la main :

• Votre numéro client ;
• Le PDL de votre logement (visible sur vos factures) ;
• La date de résiliation souhaitée.

Un conseiller validera votre demande et vous informera de la suite.

 Par e-mail

Envoyez un message clair à cette adresse électronique : client(@)elmy.fr en mentionnant :

• L’objet “Demande de résiliation contrat n°XXXX” ;
• Vos coordonnées complètes ;
• Le relevé de compteur à la date de départ ;
• L’adresse où envoyer la facture de clôture.

Une réponse vous sera généralement apportée sous 48 heures ouvrées.

Par courrier recommandé

Si vous préférez formaliser votre demande ou souhaitez garder une trace physique, vous pouvez envoyer votre lettre à :

TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

✉️ Pensez à l’envoi en recommandé avec accusé de réception pour garantir la traçabilité de votre demande.

Exemple de lettre de résiliation Elmy à envoyer

Voici un modèle que vous pouvez adapter :

Que se passe-t-il après la résiliation ?

Une fois votre demande de résiliation validée, plusieurs étapes s’enchaînent automatiquement.

Il est important donc de comprendre ce processus pour éviter toute surprise et suivre sereinement la fin de votre contrat.

Réception de la facture de clôture

Le fournisseur d’énergie verte vous envoie une facture de résiliation, aussi appelée facture de clôture.

Généralement, ceci est fait dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après la date effective de fin de contrat.

Cette facture comprend :

• La consommation exacte jusqu’à la date de résiliation ;
• L’éventuel remboursement d’un trop-perçu, si vous aviez un solde positif sur vos mensualités ;
• Ou au contraire, un règlement complémentaire, si la consommation réelle dépasse les montants déjà réglés.

📌 Conseil utile : vérifiez bien les index de consommation indiqués sur cette facture. Si vous constatez une incohérence, vous pouvez contacter le service client Elmy avec une photo de votre compteur à l’appui.

Remboursement ou prélèvement final

S’il s’avère que l’organisme vous doit de l’argent, le remboursement est souvent effectué par virement bancaire, sur le RIB enregistré dans votre espace client.

Dans le cas contraire, un prélèvement unique peut avoir lieu pour régulariser le montant dû.

👉 Assurez-vous que vos coordonnées bancaires soient bien à jour avant de résilier, pour éviter des retards dans le versement ou des rejets de prélèvement.

 Intervention possible d’un technicien Enedis

Dans certaines situations, notamment si vous n’avez pas de compteur Linky communicant, un relevé physique peut être nécessaire.

Dans ce cas :

• Un technicien Enedis se déplace pour relever votre compteur ;
• Des frais de relève peuvent éventuellement être facturés, selon les CGV en vigueur ;

Le fournisseur d’énergie vous en informera à l’avance si cette intervention s’impose.

🔎 Bon à savoir : avec un compteur Linky, cette étape est généralement inutile puisque les données sont envoyées automatiquement.

Conservation des justificatifs

Même si la résiliation est effective, il est fortement conseillé de conserver toutes les preuves pendant quelques mois :

• Email ou courrier de confirmation de résiliation ;
• Facture de clôture ;
• Justificatifs de paiement ou de remboursement.

Ces documents peuvent vous être utiles si vous changez de fournisseur, en cas de litige ou pour toute régularisation administrative.

Questions fréquentes sur la résiliation Elmy

 ✔️Puis-je résilier mon contrat à tout moment ?
Oui. Chez le fournisseur, les contrats sont sans engagement, vous pouvez partir quand vous le souhaitez, sans pénalité.

 ✔️Dois-je payer des frais de résiliation ?
Non. La résiliation est gratuite, sauf frais exceptionnels liés à la relève d’un compteur.

 ✔️La résiliation peut-elle entraîner une coupure ?
Non, sauf si vous n’avez pas souscrit ailleurs. Pour éviter toute coupure, ne résiliez jamais sans avoir un nouveau fournisseur.

 ✔️Puis-je annuler une demande de résiliation ?
Dans certains cas, oui, si la résiliation n’est pas encore prise en compte. Contactez rapidement le service client.