Vous souhaitez mettre fin à votre contrat avec SoLocal ?
Je vais vous expliquer précisément comment résilier votre abonnement, que ce soit à l’échéance, par rétractation ou de manière anticipée.
Ainsi, dans ce qui suit, vous découvrirez comment utiliser Solocal Manager pour résilier en ligne, l’adresse et l’adresse mail du service client et les subtilités de la loi Chatel pour les professionnels.
Trouvez comment réagir face à un contrat abusif.
J’ai également compilé les avis et préparé des modèles de lettres prêts à l’emploi.
Pourquoi résilier votre contrat SoLocal ?
Après avoir accompagné plusieurs entrepreneurs dans leurs démarches de résiliation, j’ai constaté que les raisons de quitter SoLocal sont souvent similaires et parfaitement légitimes.
Voyons ensemble les motifs les plus fréquents que vous rencontrez peut-être actuellement.
L’augmentation des tarifs arrive en tête des préoccupations.
En effet, nombreux sont les professionnels qui voient leur facture grimper d’une année sur l’autre sans que les services proposés n’évoluent proportionnellement.
Si vous constatez une hausse de 15% à 30% lors du renouvellement, vous n’êtes pas seul dans cette situation.
Ensuite, le retour sur investissement insuffisant constitue une raison majeure.
Lorsque vous investissez dans la visibilité en ligne, vous attendez naturellement des résultats concrets : appels entrants, demandes de devis, nouvelles clientèles.
Malheureusement, certains entrepreneurs me confient que malgré plusieurs mois d’abonnement, le nombre de contacts générés reste décevant par rapport à l’investissement initial.
Par ailleurs, la fin d’activité ou restructuration de votre entreprise peut vous amener à reconsidérer tous vos contrats, y compris celui avec SoLocal.
Que vous changiez de modèle économique, que vous vous tourniez vers le digital en interne, ou que vous cessiez temporairement votre activité, la résiliation devient alors une étape logique.
De plus, le changement de stratégie marketing motive également de nombreuses résiliations.
Peut-être avez-vous décidé de gérer vous-même votre présence en ligne via Google My Business, les réseaux sociaux ou un site web optimisé ?
Cette autonomie représente souvent une alternative plus flexible et économique sur le long terme.
Les 4 motifs principaux observés chez les TPE et PME en 2025
💡 Mon conseil personnel :
Avant d’entamer la résiliation, analysez précisément la date anniversaire de votre contrat. Si vous êtes à 5-6 mois de l’échéance et que le préavis est de 4 mois, mieux vaut agir immédiatement pour éviter le renouvellement tacite. J’ai vu trop d’entrepreneurs découvrir trop tard qu’ils étaient engagés pour une année supplémentaire. Notez cette date dans votre agenda dès aujourd’hui !
Quelle que soit votre raison, sachez qu’elle est valable et que vous avez le droit de résilier votre contrat.
La clé réside dans le respect des procédures et des délais, que nous allons détailler ensemble dans les sections suivantes.
Les 3 solutions disponibles pour résilier votre contrat SoLocal
Comprendre vos options de résiliation, c’est vous donner les moyens d’agir au bon moment et de la bonne manière.
Laissez-moi vous présenter les trois scénarios principaux qui s’offrent à vous, avec leurs spécificités juridiques et pratiques.
Résiliation à l’échéance (avec préavis)
C’est la méthode la plus courante et la plus sécurisée juridiquement.
Votre contrat comporte une date anniversaire et un préavis contractuel à respecter.
- Le préavis standard est généralement fixé entre 3 et 4 mois avant la fin du contrat. Concrètement, si votre contrat se termine le 31 décembre 2025, vous devez impérativement envoyer votre demande de résiliation avant le 1er septembre 2025 (dans le cas d’un préavis de 4 mois).
Exemple de calendrier :
- J-120 : Vous envoyez votre lettre recommandée
- J-118 : Réception par SoLocal (AR)
- J-90 : Confirmation écrite reçue
- J-0 : Fin effective du contrat
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous venez de souscrire, vous bénéficiez d’un délai légal pour changer d’avis.
Attention toutefois : ce droit s’applique différemment selon votre statut.
- Pour les professionnels (B2B), le droit de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-3 et L221-18 du Code de la consommation s’applique principalement aux contrats conclus à distance (par téléphone, internet) ou hors établissement (démarchage).
- Comment l’exercer ?
- Envoyez un courrier clair dans les 14 jours calendaires suivant la signature
- Mentionnez explicitement votre volonté de vous rétracter
- Conservez l’AR comme preuve absolue
Je vous recommande vivement d’utiliser le modèle de lettre que je vous fournis plus bas dans cet article. Il contient toutes les mentions légales nécessaires.
Résiliation anticipée (motif légitime)
Dans certaines situations exceptionnelles, vous pouvez rompre le contrat avant son terme sans attendre l’échéance.
Voici les motifs reconnus :
- Cessation définitive d’activité : Si vous fermez votre entreprise (radiation du RCS, liquidation judiciaire), le contrat perd sa raison d’être. Vous devrez fournir un justificatif officiel.
- Modification unilatérale des conditions : Si SoLocal change les tarifs, les services ou les CGV sans votre accord explicite, vous disposez généralement d’un délai (souvent 30 jours) pour refuser et résilier sans pénalité.
- Manquement contractuel grave : Non-respect des engagements (référencement non effectué, services non fournis) peut justifier une résiliation immédiate. Dans ce cas, une mise en demeure préalable est fortement conseillée.
📚 Encadré juridique – Les textes qui vous protègent :
- Article L221-3 du Code de la consommation : Droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance
- Article L221-18 : Exceptions et modalités d’exercice du droit de rétractation
- Article L215-1 : Information du consommateur sur la reconduction tacite (attention, application limitée en B2B)
- Article 1103 du Code civil : Force obligatoire des contrats
- Article 1224 : Résolution pour inexécution
Résiliation en ligne via Solocal Manager : le tutoriel pas à pas
La résiliation en ligne via Solocal Manager représente aujourd’hui la méthode la plus rapide et la plus traçable.
Je vais vous guider étape par étape pour que vous puissiez effectuer cette démarche en toute sérénité.
Prévoyez environ 10 à 15 minutes.
Étape 1 : Connexion à votre espace Solocal Manager
Rendez-vous sur le site officiel manager.solocal.com.
Munissez-vous de vos identifiants : adresse email ou numéro client, ainsi que votre mot de passe.
Problème de connexion ? Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » ou contactez le service client au préalable pour réinitialiser vos accès. Sans connexion, vous devrez obligatoirement passer par la voie postale.
Étape 2 : Accéder à la section « Mes abonnements »
Une fois connecté à votre compte, dirigez-vous vers le menu principal.
Cherchez une section intitulée « Mes abonnements », « Mes contrats » ou « Gestion de compte ».
L’interface peut varier légèrement selon les mises à jour, mais ces rubriques sont généralement visibles en haut ou dans le menu latéral.
Étape 3 : Sélectionner le contrat à résilier
Vous verrez apparaître la liste de vos contrats actifs.
Identifiez celui que vous souhaitez résilier et cliquez sur « Voir les détails » ou « Gérer ».
Vous devriez trouver un bouton ou un lien « Demander la résiliation » ou « Résilier mon contrat« .
Étape 4 : Remplir le formulaire de résiliation
L’interface vous demandera probablement :
- Le motif de résiliation : Soyez précis mais concis (exemple : « Fin d’activité », « Stratégie marketing interne », « Coût trop élevé »)
- La date souhaitée : Indiquez la fin du contrat ou la date d’échéance
- Des pièces justificatives : Dans certains cas (cessation d’activité notamment), vous devrez téléverser un justificatif (extrait Kbis, attestation de radiation, etc.)
Étape 5 : Valider et conserver vos preuves
Après avoir rempli tous les champs obligatoires, validez votre demande. Vous recevrez normalement :
- Une confirmation à l’écran avec un numéro de demande
- Un email de confirmation envoyé à votre adresse enregistrée
⚠️ Attention :
Même si la résiliation en ligne est pratique, je vous recommande vivement d’envoyer également un courrier recommandé avec AR à l’adresse officielle de SoLocal. Cette double démarche vous offre une sécurité juridique maximale. En effet, certains professionnels ont rencontré des cas où la demande en ligne n’avait pas été traitée correctement, et seul le recommandé AR a fait foi.
Une fois ces étapes accomplies, vous devriez recevoir une confirmation définitive dans un délai de 10 à 30 jours.
Si vous ne recevez aucune réponse passé ce délai, relancez immédiatement le service client et envoyez une mise en demeure si nécessaire.
Adresse, mail et service client SoLocal : toutes les coordonnées
Pour résilier efficacement ou obtenir des réponses à vos questions, disposer des bonnes coordonnées est essentiel.
Voici les informations de contact actualisées pour joindre SoLocal et son service client.
| Canal de contact | Coordonnées | Mes recommandations |
|---|---|---|
| Adresse postale | SoLocal Group Service Clients 204 rond-point du Pont de Sèvres 92100 Boulogne-Billancourt France |
Toujours envoyer en recommandé avec AR pour toute demande de résiliation. Conservez précieusement l’accusé de réception signé : c’est votre preuve juridique incontestable. |
| Adresse mail | Formulaire de contact disponible sur le site officiel SoLocal | Demandez systématiquement un accusé de réception par retour de mail. Notez la date et l’heure d’envoi. Si possible, envoyez depuis une adresse professionnelle pour renforcer la crédibilité. |
| Téléphone | Numéro direct : 3938 Horaires généralement : 9h-18h du lundi au vendredi |
Notez impérativement : date, heure, nom et prénom de votre interlocuteur, ainsi qu’un résumé de l’échange. Demandez un numéro de dossier ou de suivi. Si possible, enregistrez la conversation (en informant votre interlocuteur, conformément à la loi). |
Contrat abusif SoLocal : comment identifier et contester les clauses problématiques ?
Parlons franchement d’un sujet qui revient régulièrement dans les témoignages que je reçois : les contrats abusifs ou comportant des clauses déséquilibrées.
Si vous avez l’impression que votre contrat vous lie de manière excessive ou que certaines conditions sont injustes, vous n’êtes pas sans recours.
Les clauses à surveiller de près
Certaines dispositions contractuelles peuvent être considérées comme abusives ou excessives, particulièrement dans les contrats B2B où la protection est moins stricte qu’en B2C.
Voici ce qu’il faut vérifier :
- Durée d’engagement disproportionnée : Un engagement de 24 ou 36 mois sans possibilité de résiliation anticipée, même en cas de manquement de SoLocal, peut être contestable.
- Tacite reconduction automatique : Si le contrat se renouvelle automatiquement sans information préalable claire (au moins 3 mois avant l’échéance selon les bonnes pratiques), vous pouvez invoquer un défaut d’information.
- Frais de résiliation excessifs : Des pénalités représentant l’intégralité des mensualités restantes, sans justification de préjudice réel, peuvent être jugées disproportionnées par un tribunal.
- Modification unilatérale des tarifs : Si SoLocal s’arroge le droit d’augmenter les prix en cours de contrat sans vous offrir de porte de sortie, cette clause peut être contestée.
- Obligation de services non fournis : Vous payez pour un référencement ou une visibilité qui n’est pas délivrée conformément aux engagements ? C’est un manquement contractuel caractérisé.
La mise en demeure : votre première arme juridique
Avant d’envisager toute action en justice, la mise en demeure est une étape obligatoire et souvent suffisante pour débloquer une situation.
Voici comment procéder méthodiquement :
- Rassemblez vos preuves : Contrat initial, échanges emails, captures d’écran des services non fournis, relevés bancaires des prélèvements, etc.
- Rédigez une mise en demeure claire qui contient :
- Vos coordonnées complètes et numéro de client
- La description factuelle des manquements constatés
- Les articles du contrat ou du Code civil/Code de commerce concernés
- Vos demandes précises (résiliation immédiate, remboursement, arrêt des prélèvements)
- Un délai de réponse (généralement 15 jours)
- Les conséquences en l’absence de réponse (saisine tribunal, DGCCRF)
- Envoyez en recommandé avec AR à l’adresse du siège social de SoLocal
- Attendez le délai imparti avant d’engager d’autres démarches
Base juridique de la mise en demeure :
L’**article 1344 du Code civil prévoit que le débiteur est mis en demeure […] soit par une sommation ou un acte portant interpellation suffisante ». Une lettre recommandée avec AR remplissant ces conditions a pleine valeur juridique.
Vos recours en cas d’échec de la mise en demeure
Si SoLocal ne répond pas favorablement ou ignore votre mise en demeure, plusieurs options s’offrent à vous :
DGCCRF
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes peut être saisie pour signaler des pratiques commerciales trompeuses ou déloyales.
👉 Faire un signalement en ligne
Limite : La DGCCRF ne résout pas votre cas individuel mais peut déclencher un contrôle si plusieurs signalements convergent.
Médiation
Le recours à un médiateur de la consommation (gratuit) permet de trouver une solution amiable en 90 jours maximum.
SoLocal doit normalement adhérer à un service de médiation.
Consultez vos CGV ou le site de SoLocal pour identifier le médiateur compétent.
Avantage : Rapide, gratuit, et souvent efficace pour dénouer les situations bloquées.
Avocat / Tribunal
En dernier recours, consultez un avocat spécialisé en droit commercial ou droit des contrats. Selon le montant en jeu, vous pouvez saisir :
- Le tribunal judiciaire (litiges > 10 000€)
- Le tribunal de proximité (litiges < 10 000€)
Coût : Variable, mais pensez à votre protection juridique si vous en avez une.
Avis clients : qu’en pensent vraiment les professionnels ?
Quand on s’apprête à résilier un service, il est naturel de se demander si d’autres sont dans le même cas.
J’ai donc compilé et analysé les avis SoLocal disponibles sur différentes plateformes (Trustpilot, Google Avis, forums professionnels) pour vous offrir une vision objective et équilibrée.
Méthode d’analyse
Pour établir cette synthèse, j’ai consulté plus de 500 avis publiés entre janvier 2024 et janvier 2025 sur les principales plateformes d’avis consommateurs.
J’ai classé ces retours en trois catégories : positifs, neutres et négatifs, en m’attachant à identifier les points récurrents.
Les points positifs remontés par les utilisateurs
- Visibilité locale efficace : Plusieurs artisans et commerçants témoignent d’une amélioration réelle de leur référencement local et d’une augmentation des appels entrants, notamment dans les secteurs très concurrentiels.
- Accompagnement initial : Les conseillers commerciaux sont souvent décrits comme disponibles et à l’écoute lors de la phase de souscription, avec des explications claires sur les services proposés.
- Interface Solocal Manager : L’espace client en ligne est jugé plutôt intuitif pour consulter les statistiques de visibilité et gérer certains paramètres de base.
Les points négatifs récurrents
- Rapport qualité-prix contesté : C’est le reproche numéro 1. Beaucoup d’utilisateurs estiment que le tarif annuel est élevé par rapport aux résultats obtenus, surtout comparé aux alternatives gratuites ou moins coûteuses (Google My Business, SEO local).
- Difficultés de résiliation : De nombreux témoignages font état de procédures de résiliation complexes, de délais non respectés, de prélèvements qui continuent après la demande, ou de conseils clients difficiles à joindre pour finaliser la rupture.
- Engagement long et rigide : Les contrats de 12 à 24 mois avec reconduction tacite et préavis de plusieurs mois sont perçus comme contraignants, surtout pour les TPE qui ont besoin de flexibilité.
- Évolution tarifaire : Plusieurs professionnels mentionnent des augmentations de tarifs significatives au moment du renouvellement, parfois sans amélioration visible des services.
- Support client variable : Si certains louent la réactivité, d’autres déplorent des temps d’attente longs, des réponses évasives ou un manque de suivi personnalisé une fois le contrat signé.
Mon analyse personnelle
Après avoir parcouru des centaines d’avis, un constat s’impose.
SoLocal peut être utile pour certains professionnels, notamment ceux qui manquent de temps ou de compétences pour gérer leur visibilité en ligne, et qui opèrent dans des secteurs très locaux (plomberie, serrurerie, restauration de proximité).
Cependant, le modèle économique basé sur des contrats longs et des tarifs relativement élevés ne convient pas à tous.
Beaucoup de TPE et PME découvrent qu’elles peuvent obtenir des résultats équivalents, voire supérieurs, en investissant dans leur propre stratégie digitale (site web optimisé, Google My Business bien géré, avis clients, réseaux sociaux).
La résiliation devient alors légitime lorsque le rapport coût/bénéfice n’est plus favorable, ou lorsque l’entreprise a développé ses compétences internes en marketing digital.
💡 Mon conseil :
Avant de résilier définitivement, faites un bilan précis : combien de leads qualifiés SoLocal vous a apporté ces 12 derniers mois ? Quel est le coût par lead? Comparez avec d’autres canaux (Google Ads, SEO, réseaux sociaux). Cette analyse factuelle vous confortera dans votre décision et vous aidera à mieux réallouer votre budget marketing.
Vous souhaitez consulter les avis par vous-même ? Je vous recommande de visiter :
- Trustpilot France (recherchez « SoLocal »)
- Google Avis (entreprise SoLocal)
- Forums professionnels spécialisés (Forum Entreprise, Dynamique-Mag, etc.)
Note : Les avis en ligne doivent être lus avec recul. Les personnes insatisfaites sont souvent plus enclines à laisser un avis que les clients satisfaits, ce qui peut créer un biais négatif.
Que doivent contenir les lettres de résiliation ?
Voici ce que vous devez inclure dans vos demandes.
Résiliation à l’échéance (avec préavis)
Ce modèle est à utiliser lorsque vous respectez le préavis contractuel et souhaitez mettre fin au contrat à sa date d’échéance naturelle.
Contenu :
- Vos coordonnées et numéro client
- Référence au contrat et à la date d’échéance
- Demande explicite de non-renouvellement
- Mention du préavis respecté
- Demande de confirmation écrite
Rétractation (14 jours)
À utiliser si vous venez de souscrire et que vous êtes dans le délai légal de rétractation (contrat à distance ou hors établissement).
Contenu :
- Mention explicite du droit de rétractation
- Référence aux articles L221-3 et L221-18
- Date de signature du contrat
- Demande d’annulation immédiate
- Demande de remboursement le cas échéant
Cessation d’activité
Ce modèle convient si vous fermez votre entreprise (radiation, liquidation, cessation définitive) et souhaitez rompre le contrat de manière anticipée.
Contenu :
- Motif légitime (cessation d’activité)
- Justificatifs à joindre (Kbis radié, certificat de radiation)
- Demande de résiliation immédiate ou à date précise
- Demande d’annulation des prélèvements futurs
Mise en demeure (manquement contractuel)
Utilisez ce modèle si SoLocal ne respecte pas ses engagements (services non fournis, prélèvements indus après résiliation, etc.)
Contenu :
- Description factuelle des manquements
- Articles du contrat non respectés
- Vos demandes précises (résiliation, remboursement)
- Délai de réponse (15 jours)
- Conséquences en l’absence de réponse
Comment remplir et envoyer ces modèles ?
- Téléchargez le modèle correspondant à votre situation
- Complétez les champs personnalisables :
- Vos nom, prénom, raison sociale, adresse complète
- Votre numéro de client SoLocal (figurant sur vos factures ou dans Solocal Manager)
- Le numéro de contrat
- La date d’échéance ou de signature selon le cas
- Le motif de résiliation si nécessaire
- Relisez attentivement pour éviter toute erreur
- Imprimez en deux exemplaires
- Signez à la main
- Joignez les pièces justificatives si demandées (Kbis, attestation, etc.)
- Envoyez en recommandé avec AR à l’adresse postale de SoLocal (voir section précédente)
- Conservez l’autre exemplaire + l’AR dans vos archives
⚠️ Important :
Ces modèles sont fournis à titre informatif et représentent des structures types. Selon votre situation particulière, il peut être judicieux de consulter un professionnel du droit pour adapter le contenu. Je décline toute responsabilité quant à l’utilisation de ces modèles, qui restent sous votre propre responsabilité.
FAQ – Vos questions fréquentes sur la résiliation SoLocal
Au fil de mes échanges avec des entrepreneurs, certaines questions reviennent régulièrement. Voici les réponses claires et directes aux interrogations les plus courantes.
Comment résilier un abonnement SoLocal ?
Vous avez trois options principales :
- En ligne via votre espace Solocal Manager (section « Mes abonnements » → « Résilier »),
- Par courrier recommandé avec AR envoyé à l’adresse du service client SoLocal,
- Par téléphone en contactant le service client (à compléter impérativement par un écrit). Je recommande vivement de combiner la méthode en ligne ET le courrier recommandé pour une sécurité maximale.
Puis-je résilier via Solocal Manager ?
Oui, Solocal Manager propose une fonctionnalité de résiliation en ligne. Connectez-vous, allez dans « Mes abonnements », sélectionnez le contrat concerné et suivez les étapes de résiliation. Attention : conservez des captures d’écran de toutes les étapes et imprimez l’email de confirmation. En complément, je vous conseille d’envoyer également un recommandé AR pour doubler votre preuve.
Quel est le préavis pour résilier ?
Le préavis est généralement de 3 à 4 mois avant la date d’échéance du contrat, selon les conditions générales et particulières. Par exemple, si votre contrat se termine le 31 décembre 2025, vous devez envoyer votre demande avant le 1er septembre 2025 (préavis de 4 mois) ou le 1er octobre 2025 (préavis de 3 mois). Vérifiez impérativement votre contrat pour connaître le préavis exact applicable à votre situation.
La loi Chatel s’applique-t-elle à SoLocal en tant que professionnel (B2B) ?
Non, la loi Chatel (L215-1 du Code de la consommation) concerne principalement les contrats conclus entre un professionnel et un consommateur (B2C). Pour les contrats B2B (entre professionnels), elle ne s’applique généralement pas. Cependant, le droit de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-3 et L221-18 peut s’appliquer si le contrat a été conclu à distance ou hors établissement. De plus, les principes généraux du droit des contrats (bonne foi, loyauté contractuelle) vous protègent également.
Que faire si So Local ne confirme pas ma demande de résiliation ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation écrite dans les 30 jours suivant l’envoi de votre demande :
- Relancez par email et par téléphone en citant votre numéro de dossier,
- Envoyez une deuxième lettre recommandée avec AR rappelant votre première demande et exigeant une réponse sous 15 jours,
- Si aucune réponse, envoyez une mise en demeure formelle,
- En dernier recours, saisissez le médiateur de la consommation ou consultez un avocat. Conservez tous les AR et preuves d’envoi : ils prouveront votre bonne foi.
Puis-je résilier mon contrat SoLocal avant son terme ?
Oui, dans certains cas spécifiques :
- Droit de rétractation de 14 jours (si contrat à distance),
- Cessation définitive d’activité (avec justificatifs),
- Manquement grave de SoLocal à ses obligations contractuelles,
- Modification unilatérale des conditions par SoLocal sans votre accord. En dehors de ces motifs légitimes, une résiliation anticipée peut entraîner des pénalités ou le paiement des mensualités restantes, selon vos conditions particulières.
Combien coûte la résiliation d’un contrat ?
Si vous résiliez à l’échéance en respectant le préavis, la résiliation est normalement gratuite.
En revanche, si vous résiliez de manière anticipée sans motif légitime, des frais de résiliation peuvent s’appliquer selon votre contrat (souvent le solde des mensualités restantes ou une indemnité forfaitaire). Consultez vos conditions particulières ou contactez le service client pour connaître les frais éventuels dans votre cas précis.
SoLocal continue de prélever après ma résiliation, que faire ?
C’est une situation malheureusement assez fréquente. Voici la marche à suivre :
- Vérifiez que votre résiliation a bien été envoyée et reçue (AR),
- Contactez immédiatement le service client SoLocal par téléphone et email pour signaler le problème,
- Envoyez une mise en demeure par recommandé AR exigeant l’arrêt immédiat des prélèvements et le remboursement des sommes indûment prélevées,
- Parallèlement, contactez votre banque pour demander une opposition sur les prélèvements,
- Si cela persiste, saisissez le médiateur ou un avocat.
Puis-je demander un remboursement après résiliation ?
Cela dépend des circonstances. Si vous avez résilié en vertu de votre droit de rétractation (14 jours), vous pouvez exiger le remboursement des sommes déjà versées, sous réserve de ce qui a été effectivement fourni. Si SoLocal a commis un manquement contractuel grave (services non fournis, publicité mensongère), vous pouvez également réclamer un remboursement partiel ou total via une mise en demeure, puis une action en justice si nécessaire. En revanche, pour une résiliation classique à l’échéance, les sommes déjà payées ne sont généralement pas remboursables car elles correspondent aux services déjà rendus.
Quelle est la différence entre résiliation et rétractation ?
La rétractation est un droit légal qui vous permet d’annuler un contrat dans les 14 jours suivant sa conclusion, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité (articles L221-3 et L221-18). La résiliation consiste à mettre fin à un contrat en cours, soit à son échéance naturelle (en respectant le préavis), soit de manière anticipée (avec motif légitime ou pénalités). En résumé : rétractation = annulation rapide sans conséquence / résiliation = fin du contrat selon les conditions prévues.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-moi, je vous répondrai dans les plus brefs délais.
