Après la résiliation de votre abonnement Free, vous disposez de 15 jours pour restituer votre Freebox gratuitement via UPS ou Kiala en utilisant l’étiquette de retour téléchargeable depuis votre espace client. L’adresse de retour est : Freebox Résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue Désir Prévost, 91075 BONDOUFLE. Le renvoi est entièrement gratuit si vous utilisez l’étiquette fournie par l’opérateur français.
Attention : téléchargez cette étiquette avant la fermeture définitive de votre compte pour éviter des complications. En cas de non-restitution, vous risquez des pénalités allant jusqu’à 400€ selon votre modèle de Freebox.
Quel est le délai pour restituer sa Freebox ?
Vous avez 15 jours calendaires après la date effective de résiliation pour renvoyer votre matériel, sinon vous risquez des frais supplémentaires.
Ce délai commence à partir de la confirmation de résiliation du contrat, pas de votre demande initiale.
C’est important de bien comprendre cette nuance.
Si vous résiliez le 1er mars avec une date effective au 15 mars, vos 15 jours démarrent le 15 mars.
Attention au piège de l’espace client fermé
Voici l’erreur que beaucoup d’abonnés font : ils attendent trop longtemps pour télécharger leur étiquette de retour
Entre le moment où vous demandez la résiliation et la date effective, votre espace client reste accessible.
Profitez-en !
Ce qui se passe concrètement :
- Pendant la période de préavis : vous pouvez télécharger l’étiquette gratuitement
- Après la date effective + 15 jours : votre espace client se ferme automatiquement
- Résultat : plus d’accès à l’étiquette gratuite
Solution de secours si vous avez raté ce délai :
Appelez immédiatement le 32 44 (gratuit depuis une ligne ) ou le 0892 13 51 61 (0,35€/min depuis un autre opérateur).
Demandez l’envoi de l’étiquette par email. Le service client vous la transmettra sous 24 à 72h.
Quel matériel Free faut-il restituer ?
Vous devez renvoyer tous les équipements fournis par Free lors de votre souscription, à l’exception des éléments que vous avez achetés séparément.
Le matériel à restituer varie selon votre modèle de la box.
Voici un tableau récapitulatif pour ne rien oublier :
| Modèle | Matériel à restituer |
|---|---|
| Freebox Ultra | Server, Player, Télécommande, Câbles (HDMI, Ethernet, alimentation), Boîtier fibre, Kit fibre |
| Freebox Pop | Server Pop, Player Pop, Répéteur WiFi, Télécommande, Câbles, Adaptateur CPL |
| Freebox Delta | Server Delta, Player Delta, Télécommande, Freeplug (par paire), Câbles, Boîtier fibre |
| Freebox Révolution | Server, Player, Lecteur Blu-ray, Télécommande, Freeplug, Disque dur (si fourni), Câbles |
| Freebox Mini 4K | Server mini 4K, Player mini 4K, Télécommande, Câbles, Boîtier fibre |
| Freebox Crystal | Boîtier ADSL, Boîtier TV HD, Télécommande, Freeplug, Câbles ADSL/Ethernet |
Les accessoires souvent oubliés
Ces petits éléments passent facilement à la trappe, mais leur absence vous coûtera cher :
- Câbles d’alimentation de tous les appareils
- Câbles Ethernet (vérifiez partout, certains sont cachés derrière les meubles)
- Adaptateurs CPL Freeplug – ils viennent par paire, renvoyez les deux
- Télécommandes avec ou sans piles (gardez les piles si vous voulez)
- Câble ADSL et son filtre pour les zones non fibrées
- Module SFP fibre si votre installation en comporte un
- Boîtier ONT fibre si la société vous l’a fourni
Exception importante : Le Player Devialet (disponible avec les Freebox Ultra et Delta) reste votre propriété si vous avez payé les 480€ en une fois ou si vous êtes en cours de paiement échelonné.
Dans ce cas, gardez-le !
Chaque accessoire manquant vous coûtera 20€ de pénalité forfaitaire.
Faites donc un tour complet de votre installation avant d’emballer.
Comment obtenir gratuitement votre bon de retour Free ?
L’étiquette de retour se télécharge depuis votre espace abonné Free, et c’est la méthode la plus rapide pour l’obtenir.
Méthode 1 – Via votre espace client (recommandée)
Voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous sur abonne.freebox.fr
- Cliquez sur « Mes abonnements »
- Sélectionnez « Résilier mon abonnement » si ce n’est pas déjà fait
- Téléchargez le « Bon de retour Freebox » au format PDF
- Imprimez-le en format A4 en taille réelle (pas en réduit)
Le timing est crucial ici. Faites cette manipulation dès que vous avez validé votre résiliation, pas quelques jours après. Vous vous remercierez plus tard.
Méthode 2 – Par téléphone (si votre espace client est fermé)
Vous avez raté le coche et votre espace est fermé ? Pas de panique, une solution existe.
Numéros à composer :
- 32 44 : gratuit depuis Free;
- 0892 13 51 61 : service payant mais non surtaxé depuis un autre opérateur
Le conseiller vous demandera votre identifiant, une adresse email valide et confirmera votre adresse de retrait.
Vous recevrez l’étiquette par email sous 24 à 72h maximum.
Méthode 3 – QR Code sans imprimante (innovation 2025)
Depuis 2023, l’opérateur a modernisé son système. Si vous n’avez pas d’imprimante, cette option est parfaite.
Comment ça fonctionne :
- L’pérateur vous envoie un QR Code par email ou SMS
- Présentez-le sur votre smartphone au point relais UPS ou Kiala
- Le point relais imprime l’étiquette directement devant vous
- Collez-la sur votre colis et déposez-le
C’est écologique, pratique et ça vous fait gagner du temps. Plus besoin de chercher une imprimante chez un voisin ou d’aller dans un point photocopie.
Comment renvoyer gratuitement votre Freebox ?
Le renvoi se fait en trois étapes simples : préparer le colis, coller l’étiquette et déposer dans un point relais UPS ou Kiala.
Étape 1 – Préparer le colis
Un bon emballage évite les mauvaises surprises. Voici votre checklist :
- Carton solide, idéalement celui d’origine si vous l’avez conservé
- Tous les équipements listés dans le tableau ci-dessus
- Protection bulles ou papier pour les écrans et éléments fragiles
- Fermeture avec du ruban adhésif résistant
- Aucune autre inscription sur le carton pour éviter la confusion
Ce qu’il ne faut surtout pas faire :
- Envoyer dans un simple sac plastique
- Utiliser un carton abîmé avec des trous
- Oublier de protéger le Player et les écrans
- Laisser d’anciennes étiquettes sur le carton
Étape 2 – Coller l’étiquette de retour
La position de l’étiquette compte plus que vous ne le pensez.
Collez-la sur la face la plus grande du carton, bien à plat sans plis. Les codes-barres doivent rester parfaitement lisibles.
Une astuce de pro : scotchez l’étiquette avec du ruban transparent. Ça la protège de l’humidité pendant le transport.
Étape 3 – Déposer dans un point relais UPS ou Kiala
Trouver le point relais le plus proche :
- Application UPS Mobile sur votre smartphone
- Site kiala.fr pour voir tous les points relais
- Recherche Google Maps avec « Point relais UPS » + votre ville
Les points relais ont des horaires super pratiques : souvent ouverts de 8h à 20h, 7 jours sur 7.
Vous en trouverez dans les supermarchés, les bureaux de tabac et les relais colis classiques.
Important : Exigez votre reçu de dépôt et photographiez-le. C’est votre seule preuve en cas de litige avec la société ou le transporteur.
Alternative – Envoi par La Poste (à vos frais)
Si vous n’avez vraiment aucun point UPS ou Kiala près de chez vous, vous pouvez envoyer par La Poste. Mais attention, ce sera à vos frais.
Adresse postale :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Modes d’envoi recommandés :
- Colissimo Recommandé avec accusé de réception : environ 22€
- Chronopost : environ 25€ mais plus rapide
L’opérateur ne vous remboursera pas ces frais. Privilégiez donc toujours l’option gratuite UPS/Kiala.
Frais et pénalités en cas de non-restitution
Les indemnités varient de 10€ pour une télécommande à 400€ pour un server haut de gamme selon le matériel manquant.
Tableau détaillé des indemnités par matériel
| Matériel | Montant de l’indemnité |
|---|---|
| Server Freebox Delta/Ultra | 400 € |
| Player Delta | 250 € |
| Server Révolution | 250 € |
| Player Révolution | 250 € |
| Server Mini 4K | 200 € |
| Player Mini 4K | 200 € |
| Boîtier TV HD Crystal | 200 € |
| Server Pop | 150 € |
| Boîtier ADSL Crystal | 150 € |
| Player Pop | 100 € |
| Boîtier Femto | 100 € |
| Boîtier fibre ONT | 90 € |
| Répéteur WiFi Pop | 60 € |
| Lecteur CD/DVD/Blu-ray | 50 € |
| Freeplug (par unité) | 40 € |
| Kit fibre | 30 € |
| Télécommande | 10-20 € |
| Accessoires divers | 20 € |
Restitution tardive – Que risquez-vous ?
Le timing est vraiment crucial.
Voici ce qui se passe selon les délais :
- Jours 1 à 15 : tout va bien, aucun frais supplémentaire
- Jours 16 à 30 : L’opérateur peut vous facturer 1 mois d’abonnement en plus
- Au-delà de 30 jours : facturation mensuelle continue + lettres de relance
- Après 90 jours : mise en demeure officielle + pénalités complètes
Votre bon de retour reste techniquement valable 6 mois, mais ne vous y trompez pas : le délai de restitution reste bien de 15 jours.
Les 7 erreurs fatales à éviter
Voici ce que vous ne devez pas faire.
Erreur #1 – Attendre la fermeture de l’espace client
On l’a déjà dit, mais ça mérite d’être répété. Téléchargez l’étiquette dès validation de votre résiliation.
Une fois l’espace fermé, vous devrez passer par le service client et perdre du temps.
Erreur #2 – Oublier des accessoires
20€ par accessoire oublié, ça chiffre vite.
Utilisez la checklist complète fournie plus haut et faites le tour de votre installation deux fois plutôt qu’une.
Erreur #3 – Ne pas conserver le reçu de dépôt
Sans ce reçu, vous n’avez aucune preuve d’envoi.
En cas de litige (colis perdu, la société qui prétend ne rien avoir reçu), vous serez coincé. Photographiez-le et conservez l’original.
Erreur #4 – Envoyer dans un emballage inadapté
Un carton fragile ou un sac plastique, c’est la garantie d’avoir du matériel endommagé à l’arrivée.
Résultat : L’organisme vous facturera les réparations. Investissez dans un bon carton et du papier bulle.
Erreur #5 – Envoyer après le délai de 15 jours
Même avec 2-3 jours de retard, vous risquez une facturation supplémentaire.
Déposez votre colis maximum 10 jours après la résiliation pour avoir de la marge.
Erreur #6 – Ne pas suivre le colis
Notez le numéro de suivi sur votre reçu de dépôt.
Vous pourrez ainsi vérifier que le colis arrive bien à destination.
En cas de perte, ce numéro est indispensable pour ouvrir une réclamation.
Erreur #7 – Déposer en boutique
L’opérateur ne reprend aucun matériel en boutique. Zéro, nada.
Le renvoi se fait uniquement par point relais UPS/Kiala ou par La Poste. Les conseillers en boutique vous renverront vers ces solutions.
Questions fréquentes sur le renvoi de la box
Peut-on restituer sa Freebox dans une boutique Free ?
Non, c’est impossible. L’opérateur n’accepte aucune restitution de matériel en boutique physique.
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale via UPS/Kiala ou La Poste.
Que faire si le colis est perdu en transit ?
Conservez votre reçu de dépôt et le numéro de suivi.
Contactez d’abord UPS pour ouvrir une réclamation, puis l’opérateur avec vos preuves.
Sans reçu, la société vous facturera le matériel.
L’opérateur accepte-t-il un matériel sans emballage d’origine ?
Oui, aucun problème tant que le carton est solide et le matériel bien protégé. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire.
Puis-je obtenir l’étiquette sans imprimante ?
Absolument. Demandez le QR Code par email ou SMS, puis présentez-le au point relais qui imprimera l’étiquette directement.
Restituer votre Freebox, c’est simple si vous respectez trois règles : télécharger l’étiquette avant la fermeture de votre compte, renvoyer dans les 15 jours et conserver votre reçu. Évitez les pénalités qui peuvent grimper jusqu’à 400€ en suivant ce guide. Besoin d’aide ? Contactez le servicec client au 32 44 gratuitement.
