Comment annuler une commande chez Shein ?

Pour annuler une commande chez Shein, vous devez suivre une simple procédure. Bien entendu, nous nous chargerons de vous expliquer toutes les marches à adhérer, par le biais de ce guide.

Il n’y a rien de compliqué, il suffira de jeter un coup d’œil sur notre article ci-joint. Nous vous présentons également la démarche d’annulation d’une commande sur Shein et la politique de remboursement (temps, motif, critère…).

Restez alors branché pour en savoir plus.

Annulation de commande Shein et remboursement

Procédure d’annulation de commande Shein en ligne

Avant l’expédition de votre colis, il est possible de faire une demande d’annulation d’article Shein.

C’est une condition primordiale à respecter, pour pouvoir réaliser la tâche désirée. En effet, une fois la livraison est effectuée, vous ne pouvez plus annuler la procédure.

Ainsi, comme pour annuler une commande sur Vinted, nous vous invitons à jeter un coup d’œil sur les étapes nécessaires, placées ci-dessous :

  1. D’abord, rendez-vous sur l’adresse officielle de la plateforme : fr.shein.com
  2. Par la suite, cliquez sur l’icône de login placé à droite et en haut de la page d’accueil.
  3. Sélectionnez le bouton « Se connecter« .

    Shein colis non reçu

    Ceci est une capture d’écran du site fr.shein.com

  4. Remplissez les champs vides, en renseignant vos données de connexion.
  5. Maintenant, appuyez sur la rubrique « Mes commandes« .
  6. Désormais, vous serez dirigé vers l’interface qui suit « Page récapitulative de vos commandes en cours« . Trouvez votre commande et cliquez sur « Annuler la commande« .

⇒ De cette façon, les responsables vous demanderont d’expliquer les motifs d’annulation de votre colis. Une fois terminé, validez l’envoi de votre courriel, en appuyant sur le bouton « Soumettre« .

Colis Shein non reçu : Comment exiger un remboursement ?

À présent, si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, ou si si vous venez de recevoir un article non conforme à la commande, endommagé ou porté, vous serez appelés à suivre ces instructions :

  1. Accédez à votre compte Shein.
  2. Puis, cliquez sur « Mes commandes« .
  3. Appuyez sur l’onglet « Retourner des Produits« .
  4. Veuillez sélectionner le produit adéquat et précisez la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour.
  5. À ce stade, Imprimez l’étiquette de retour.
  6. Ensuite, collez-la sur votre commande.
  7. Envoyez le colis au point de retour le plus proche indiqué sur le site web.

Prenez note que les remboursements sont exécutés dans les 7 jours qui suivent l’envoi du colis. Ils seront versés automatiquement dans votre portefeuille Shein ou dans votre compte de paiement.

Remarque : Vous devez envoyer votre commande de retour en parfait état et dans son emballage d’origine. Autrement, votre demande sera refusée immédiatement.

Contacter le service client en cas de besoin

Pour résoudre les différents problèmes rencontrés (de connexion, remboursement, livraison…), il est inhérent de contacter le service client de Shein.

À vrai dire, les assistants seront à votre écoute pour répondre à votre besoin et assouvir votre curiosité.

Dans ce contexte, si vous désirez découvrir tous les canaux de communication disponibles, veuillez vous diriger vers le portail web.

Ensuite, défilez la page vers le bas, puis sélectionnez la rubrique suivante « Nous contacter« .

Maintenant, en fonction de vos envies, choisissez la méthode qui vous convient au mieux : Téléphone, mail, Chat en ligne, formulaire de contact.

Dès cet instant, parlez pleinement avec l’équipe et n’hésitez pas surtout à envoyer la liste de vos questions, remarques, suggestions ou autres.

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