SNCF Connect est une application qui simplifie tous vos trajets. Elle vous permet ainsi d’organiser vos déplacements partout en France. Vous pouvez ainsi :
- Préparer votre voyage, acheter et échanger vos billets de train.
- Consulter l’info trafic et les alertes en temps réel.
- Acheter et renouveler vos cartes ou abonnements régionaux.
Toutefois, si vous avez réservé un billet, mais, vous voulez l’échanger ou l’annuler, nous vous présentons dans notre tutoriel comment procéder.
Annuler un billet de train sur le site SNCF Connect
Pour annuler votre billet de train sur l’application, il vous suffit de suivre la démarche suivante:
- Commencez tout d’abord par ouvrir le site www.sncf-connect.com.
- Connectez-vous à votre compte avec vos codes d’accès.
- Rendez-vous dans l’espace « Billets » sur le site.
- Indiquez votre référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé.
- Suivez les instructions demandées pour finaliser la procédure d’annulation de votre billet.
Annuler un billet de train sur l’application
Pour annuler un billet de train sur l’application, il vous suffit de procéder comme suit:
- Allez dans l’application SNCF Connect.
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur le bouton « Voir mon voyage« .
- Procédez à l’annulation de votre billet.
Comment échanger mon billet de train sur le site SNCF Connect ?
Si vous souhaitez échanger votre billet sur le site, veuillez suivre cette démarche:
- Rendez-vous sur le site www.sncf-connect.com.
- Accédez à votre espace Billets sur le site.
- Indiquez votre référence de dossier ainsi que le nom qui y est associé.
- Procéder à l’échange de votre billet.
Échanger un billet de train sur l’application
1. Allez dans l’application
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Cliquer sur le bouton « Voir mon voyage« .
NB: À noter qu’à partir de 30 minutes avant le départ de votre train, votre billet est échangeable seulement 2 fois (même jour, même trajet) et non remboursable après un échange.
Pour emprunter un autre train, l’échange est obligatoire (dans le cadre de l’Échange Garanti).
Comment contacter le service client SNCF Connect ?
Vous avez une question ? Vous avez rencontré des difficultés lors de l’annulation ou l’échange d’un billet ? Vous désirez déposer une réclamation ?
Pour trouver des réponses adéquates à toutes vos interrogations, il est facile de contacter le service client de la société nationale des chemins de fer français par téléphone, sur les réseaux sociaux et par tchat.
En effet, pour connaître l’état du trafic, l’horaire d’un train, acheter un billet en France ou à l’international, vous pouvez appeler un conseiller technique par téléphone en composant ce numéro: 36 35 7j/7 et de 8 h à 20 h.
Aussi, pour obtenir plus de renseignements sur les services habituels de réservation, SNCF met à votre disposition un numéro de téléphone accessible depuis l’étranger. En effet, pour effectuer facilement toutes vos démarches, il vous suffit d’appeler le numéro de téléphone suivant: 00 33 1 84 94 3635.
Vous avez une question, un avis ou souhaitez simplement partager une suggestion ou une demande ? L’équipe de SNCF est joignable 7j/7, de 7h à 22h, sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et la chaîne YouTube pour répondre à votre demande.
